“スコット・ターナー”の電子書籍一覧
“スコット・ターナー”に関連する電子書籍を1件掲載しています。1 ～ 1 件目をご紹介します。
カスタマーサービスの現場は何を求められているか
- 税込価格：1,100円
- 出版社：ダイヤモンド社
- 販売開始日：2018/04/26
- カスタマーサービス担当者の離職率の高さは有名な話だ。企業はセルフサービス型の問題解決ツールを充実させてきたが、その分、顧客が直接問い合わせてくる内容は複雑で、臨機応変な対応が求められる。筆者らの研究によると、カスタマーサービス担当者は７タイプに分類されるが、このうち業績やサービス品質で最も優れているのは「コントローラー」タイプだ。しかし現場には、これまで適任だとされてきた「共感者」タイプが多く配置...
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