“タミ・キム”の電子書籍一覧
“タミ・キム”に関連する電子書籍を2件掲載しています。1 ～ 2 件目をご紹介します。
顧客サービスの最前線で差別を防ぐ方法
- 税込価格：550円
- 出版社：ダイヤモンド社
- 販売開始日：2023/04/26
- 企業は顧客サービスの向上に粉骨砕身しているにもかかわらず、日々最前線では差別的な行動が起きうる。今日、粗雑な顧客サービスを受けた消費者はそれをインターネットに投稿することが多く、四方八方に拡散されて社会的に反発を招いたり、訴訟沙汰となったりしている。なぜ差別は起きるのか。その無意識のバイアスを3つの領域で洗い出し、どのように対処するかを考える。
＊『DIAMONDハーバード・...
デジタル広告を炎上させない5つの指針
- 税込価格：550円
- 出版社：ダイヤモンド社
- 販売開始日：2018/12/28
- インターネット上の閲覧履歴や興味・関心などに関する「パーソナルデータ」の取り扱いが、企業にとって見過ごせない重要なテーマとなっている。デジタル広告を打つ際、豊富なデータと高度なツールが利用できるだけに、いかに消費者の反感を買わずに最大限の効果を引き出すかが問われている。しかし、消費者の心理は複雑で、プライバシー侵害だと感じることもあれば、そうでないこともある。本書では、データの取得が直接的に行われ...
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