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“津田卓也”の電子書籍一覧

“津田卓也”に関連する電子書籍を4件掲載しています。14 件目をご紹介します。

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どんなクレームもゼッタイ解決できる本―――クレームとはビジネスチャンスの宝庫

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どんなクレームもゼッタイ解決できる本―――クレームとはビジネスチャンスの宝庫

  • 評価2.0レビュー:2件
  • 税込価格:1,099
  • 出版社:あさ出版
  • 販売開始日:2017/09/01
  • 自身の経験を元に、日本全国で年間200回以上のクレーム研修を実施し、
    クライアントからのリピート指名率は100%の人気講師が、
    研修でも行っているクレーム対応の方法を1冊の書籍にまとめました。

    クレームの基本的な対応方法から、場面別、状況別の解決方法まで網羅しています。
    クレーマーによる監禁や暴行など、あらゆるクレームに対応してきた著者の言葉には力があり、
    紹...

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カスハラ、悪意クレームなど ハードクレームから従業員・組織を守る本

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カスハラ、悪意クレームなど ハードクレームから従業員・組織を守る本

  • 評価4.0レビュー:4件
  • 税込価格:1,650
  • 出版社:あさ出版
  • 販売開始日:2024/06/13
  • そのクレーム、真摯に対応する必要はありません!
    豊富な事例で徹底解説 クレームとカスハラの見極め方、切り返しフレーズが分かる!

    企業を蝕むカスタマ―ハラスメントや不当要求への対応法を、
    元ブックオフの現場リーダーとして百戦錬磨のクレーム対応や
    人材教育の経験をもつ研修講師が解説します。

    ●こんなクレーム、受けていませんか?
    ・「誠意を見せろ」と言...

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なぜか印象がよくなるすごい断り方

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なぜか印象がよくなるすごい断り方

  • 評価4.0レビュー:9件
  • 税込価格:1,386
  • 出版社:サンマーク出版
  • 販売開始日:2020/01/29
  • 「信頼されたいなら断りなさい」
    「え、でもわたし、ハッキリ断るのが苦手な性格なんです……」
    このようなやり取りを何度もしてきました。

    断言します。
    あなたが断れないのは、性格のせいではありません。
    断り方を知らないだけです。


    この本は、
    「今まで断れなかった人が、ちゃんと断れる人」になる方法を...

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どんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろ

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どんなクレームも絶対解決できる!―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろ

  • 評価4.0レビュー:3件
  • 税込価格:1,430
  • 出版社:あさ出版
  • 販売開始日:2017/09/01
  • 『以前は考えられなかった、心なき悪質なクレームも増えてきた、、、』

    鉄道、飲食店、IT業界、金融、官公庁など、
    様々な業界・業種 でクレーム対応研修を10年以上実施し続け、
    年間件数は200回以上。受講生は10万人超えの人気講師による、
    どんなクレームも解決する方法をお教えします。

    ■三大クレーム
    一般クレーム ⇒ お客様のニーズをつかむチャンス...
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