“アレクサンドラ・Ｃ・フェルドバーグ”の電子書籍一覧
“アレクサンドラ・Ｃ・フェルドバーグ”に関連する電子書籍を1件掲載しています。1 ～ 1 件目をご紹介します。
顧客サービスの最前線で差別を防ぐ方法
- 税込価格：550円
- 出版社：ダイヤモンド社
- 販売開始日：2023/04/26
- 企業は顧客サービスの向上に粉骨砕身しているにもかかわらず、日々最前線では差別的な行動が起きうる。今日、粗雑な顧客サービスを受けた消費者はそれをインターネットに投稿することが多く、四方八方に拡散されて社会的に反発を招いたり、訴訟沙汰となったりしている。なぜ差別は起きるのか。その無意識のバイアスを3つの領域で洗い出し、どのように対処するかを考える。
＊『DIAMONDハーバード・...
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