“アントン・シーベルト”の電子書籍一覧
“アントン・シーベルト”に関連する電子書籍を1件掲載しています。1 ～ 1 件目をご紹介します。
理想的なカスタマージャーニーの設計原則
- 税込価格：550円
- 出版社：ダイヤモンド社
- 販売開始日：2023/10/18
- 顧客に製品やサービス（本書ではすべて「プロダクト」と呼ぶ）をリピートし続けてもらうには、一連の魅力的な体験──カスタマージャーニー──を提供しなければならない。これまでジャーニーの設計上の課題に応えるフレームワークはなかったが、筆者らは顧客体験の研究やワークショップなどを踏まえ、これを開発した。このフレームワークは、顧客体験が予測可能か予測不能か、また体験において労力が必要か否かというマトリックス...
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