ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと

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「ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと」に続く、鎌田氏の著書です。4つの感動のストーリーが綴る、ディズニーランドのサービスの本質を伝える作品です。この書籍で、私のブクログへのレビュー投稿も150冊となりました。

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あっさりめのほっこりストーリー、4つのお話が紹介されている。

第4話「希望のかけ橋」が温かい。
“小さな世界♪”　を聴きながら夢の国に導いてくれるイッツ・ア・スモールワールドに行きたくなった。

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泣いたー。

物語風味なのが、ちょっと残念。
だけど、スッとココロに沁みた。

作者の前歴は、この「物語」には不要に想う。
ただ、この本を読んで「このような仕事をしたい！」と感じた。
職種は違うかもしれないけどね。

コレはヒトに勧めたい本です。

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私はサービス業ではないのですが、どんな仕事にも通じるんじゃないかなって事が書かれていると思います。

それにしてもディズニーって魔法には感動します。

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2012/07/13-07/14 おもてなしの心を持って接客すること。あなたにとって大切なかけがえのない人。

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2012年46冊目。

相手の心の声なき声に耳を傾けること。
相手をone of themではなく、かけがえのない一人として見ること。

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最高のサービス・おもてなしと聞いてすぐに頭に浮かんでくるのは、リッツ・カールトンとオリエンタルランドではないかと思う。

本書はオリエンタルランドをテーマにした第二弾となっており、短いながらもゲストとキャスト、そしてそこから生まれるサービスの本質を遺憾なく描いたものとなっている。
オリエンタルランドのサービスのすごさは、そのテーマ性によるものだけでなく、キャストの一人ひとりがゲストのことを考え行動し、時に失敗しながらも常に最高のサービスを提供しようと前進する姿勢にあらわれている。だからこそ、これだけの人から愛され、ファンを増やし続けていけるのだ。

私自身も、サービスに関わる働き方をするものとして、目の前のお客様一人ひとりを大事にし、信頼される自分づくりをしていきたい。

そして最後に、帯にあるようにくれぐれも電車で読む時にはご用心を。

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帯には電車で読まないでって書いてあったけど、前から気になっていたこともあり、空港の書店で購入して、移動の電車の中で一気に読んだ。一杯飲んでいたけど、読み終わるころには酔いもさめて、目がウルウルしていた。確かに電車で読んではいけないかもしれない。こういう仕事ができる人になりたいですね。

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感動の内容でした読んでいて涙が出てきました。
サービスの神様
最近東京ディズニーランドに行ってきたばかりで、やっぱりディズニーはすごいなと思いました。

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4つの物語から、ディズニーの「おもてなし」の中身を少し知ることができ、
大震災があった時のキャストの行動は、それを物語っていると思いました。

目の前のお客様一人ひとりを大事にする仕事の姿勢は
サービス業に限らず、人と人が仕事をする上で共通することなので、いろいろ、気づかされることがありました。