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リッツ・カールトン「型」から入る仕事術(中公新書ラクレ)
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  • カテゴリ:一般
  • 取扱開始日:2014/03/06
  • 出版社: 中央公論新社
  • レーベル: 中公新書ラクレ
  • サイズ:18cm/173p
  • 利用対象:一般
  • ISBN:978-4-12-150488-3

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リッツ・カールトン「型」から入る仕事術 (中公新書ラクレ)

著者 高野 登 (著)

言葉づかい、笑顔、電話応対…。リッツ・カールトンの世界最高峰のサービスは、綿密に作り上げられた「型」に支えられている。前リッツ・カールトン日本支社長が、一流のプロになるた...

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リッツ・カールトン「型」から入る仕事術 (中公新書ラクレ)

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リッツ・カールトン 「型」から入る仕事術

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商品説明

言葉づかい、笑顔、電話応対…。リッツ・カールトンの世界最高峰のサービスは、綿密に作り上げられた「型」に支えられている。前リッツ・カールトン日本支社長が、一流のプロになるための秘訣を明かす。【「TRC MARC」の商品解説】

著者紹介

高野 登

略歴
〈高野登〉1953年長野県生まれ。人とホスピタリティ研究所主宰。前リッツ・カールトン日本支社長。著書に「リッツ・カールトンと日本人の流儀」など。

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みんなのレビュー6件

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評価内訳

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2015/08/18 06:40

投稿元:ブクログ

型から入るとは?

→マニュアルを徹底的に学ぶことがスタートし、形を身につけていくことで自分の型を確立させる

2016/04/10 18:53

投稿元:ブクログ

#読了

『リッツ・カールトン「型」から入る仕事術』

高野 登 著

型と言うと、どうもマニュアルと訳されがち。
古来日本での、花、茶、能、歌舞伎などの芸能、空手、剣道などの武道は型から始まる。
英語だと形はform,型はstyleなんかに訳されるかな。
本来、型とは基礎であり、その先の応用や過程が重要になる。

本書は、タイトルから『リッツ・カールトン、サービスを超える瞬間』の引用を多数するのかと思っていたが、良い意味で裏切られた。

全編を通し、章区切りが細かく節ごとに非常に読みやすく、飲み込みやすい。

対顧客へのホスピタリティだけでなく、共に仕事をする同僚、上司部下、取引先など、先を読む、相手の立場に立つ、当たり前の事柄だが、今一度、内省するのに役立つ一冊。

リッツのクレドは有名だけど、こういう、リーダーってのは、実に周囲に良い影響を与えるね。

良書。

2014/10/19 22:53

投稿元:ブクログ

具体例をベースにまとめられており、とても読みやすい本でしたが、実践することの難しさも感じました。
自分だけでなく、会社としても、ここまではできていない、と随所で感じました。

2015/02/22 19:37

投稿元:ブクログ

自分のにおいを身に着けるなど参考になる話はたくさんあったけど、「型」という本書のテーマ、リッツカールトンというテーマは弱いと思う。

2014/08/15 14:53

投稿元:ブクログ

リッツカールトンの仕事の「型」を知ろうと期待して読む本ではない。仕事術というよりも、心構えについての本。ビジネスマンとして、社会で人間関係を築いていく上で忘れてはならないこと。

こういったサービス関係の本を読んでいつも感じるのは、至極、当たり前のことが書いてあるなあと言うこと。でも、それを実際に行動に移すことの難しさを痛感する。

中央タクシーのおもてなし経営についてのエピソード(p.32)時給2ドルから鉄道会社の社長に昇りつめたアメリカ人のエピソード(p.117)が心に残った。

日々ぶつかる目の前の出来事ひとつひとつに感動し、受け売りでなく、自分の型の一部にしていきたい。

帰省中の列車でさらりと読んで、なんだかんだ8箇所ほどにポストイット。たまに読み返す価値あり。

2014/07/28 18:48

投稿元:ブクログ

今働くアルバイト先で、おもてなしの心、ホスピタリティを大切にしたいからマニュアルは作らない。と決めているところが二箇所もある。
しかし、アルバイトをし始めた時に、そのような心を持つ若者は非常に少ないと、若者の一員として感じている。ホスピタリティとは、おもてなしの心とは。人生経験も少なく、ましてや初めての職で、何を指針に働けば、その心が育つのか。

そのアルバイト先は、両方とも同じようなことを言う。相手を思うことである。人生経験を積んだ人間からすれば、愛する人、大切にしたい人を思うのと同じレベルに落とし込めば良いと考えているのであろう。私はここに疑問を感じる。
たった18やそこらの人間が、本気で人を愛したことがあるのだろうか。親や親類を本気で大切に思えているのだろうか。損得勘定抜きの、本当の友人と呼べる友人がいるのだろうか。

たぶん、ない。私もハタチをすぎ、親元から離れ、一人で生計を立て、やっと親のありがたみがわかった。一生をともにできるかもしれない人とも出会った。振り返ってみれば、18なぞ、なにもわかってはいなかった。きっと何年か後に22なぞ、と同じことを言うのだろうが。

大切な人を大切にする。偉そうなことを書いてはいるが、その本質を私はまだ知らない。アルバイトのメンバーの上に立つような立場でありながら、わからないのだ。だから、春からホスピタリティ職につき、トップを取るために学ぼうとしている。

では実際の働くことに関してはどうなのだろうか。

わからないなら、型を作ればいい。形ができれば、わかることもある。それが、ホスピタリティの精神を大切にしたい職場にとって大切なことなのではなかろうか。

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