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ディズニー7つの法則 奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念 新装版
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  • カテゴリ:一般
  • 発売日:2014/04/04
  • 出版社: 日経BP社
  • サイズ:19cm/221p
  • 利用対象:一般
  • ISBN:978-4-8222-5015-7

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紙の本

ディズニー7つの法則 奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念 新装版

著者 トム・コネラン (著),仁平 和夫 (訳)

ディズニーのキャストがゲストの心をつかんで放さないために何をしているかを、ディズニー・ワールドに集結した5人が「顧客満足世界一の魔法」の数々を解き明かすストーリーで紹介す...

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ディズニー7つの法則 奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念 新装版

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商品説明

ディズニーのキャストがゲストの心をつかんで放さないために何をしているかを、ディズニー・ワールドに集結した5人が「顧客満足世界一の魔法」の数々を解き明かすストーリーで紹介する。【「TRC MARC」の商品解説】

30万部ベストセラーの新装版、ディズニーの魔法を解き明かそう
ゲストの心をつかんで離さないために、ディズニーは何をしているのか?

■5人がディズニー・ワールドの舞台裏を描いた面白い読み物!
ゲスト(来園者)をもてなすために、キャスト(従業員)はどうしているのか、
また、ディズニーはキャストのやる気をどう引き出しているのか、
ディズニー・ワールドに集結した5人のビジネスパーソンが、「顧客満足世界一」の理由を明かしていきます。業種も職種も違う5人から見たディズニーの魔法は、
あらゆる企業に役立ちます。

■ディズニーの秘密を紹介!
ディズニー・ワールドには、ゲストを喜ばせ、また来園したくなり、
さらにゲストを奮い立たせる仕掛けが数多くあります。
本書の登場人物とディズニー・ワールドを歩きながら、
その仕掛けと狙いを巡ってください。

・メリーゴーラウンドには、金のペンキは使わず、23金の金箔を貼る
・シンデレラ城の石は、上にいくほど小さい
・杭にデザインされた馬の頭は、毎晩取り外してペンキを塗り直している
・ディズニー・ワールドには、隠れミッキーがたくさんいる
・「大統領の広間」で大統領が着ている服は、生地も縫い方も当時のまま
・ホーンテッド・マンションの墓石には、建設にかかわったイマジニアの名前が彫られている
・ディズニー・ワールドには、園内あらゆる場所に通じる地下通路がある【商品解説】

著者紹介

トム・コネラン

略歴
〈トム・コネラン〉顧客満足についての第一人者。ミシガン大学で教鞭をとり、カリキュラムの責任者を務めた。GE、モトローラ、マリオットなど一流企業のコンサルタントも務める。

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