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超一流おもてなしの心・技・体 ビジネスで使える(朝日新書)
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この著者の新着情報

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  • カテゴリ:一般
  • 発売日:2014/07/11
  • 出版社: 朝日新聞出版
  • レーベル: 朝日新書
  • サイズ:18cm/195p
  • 利用対象:一般
  • ISBN:978-4-02-273571-3

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超一流おもてなしの心・技・体 ビジネスで使える (朝日新書)

著者 里岡 美津奈 (著)

キャリア25年、元全日空トップCAとして皇室や世界のVIPを数多く接遇した著者による、おもてなし論。マニュアルでは決して身につかない心構えやテクニックの数々を豊富な事例か...

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商品説明

キャリア25年、元全日空トップCAとして皇室や世界のVIPを数多く接遇した著者による、おもてなし論。マニュアルでは決して身につかない心構えやテクニックの数々を豊富な事例から明らかにする。【「TRC MARC」の商品解説】

【社会科学/社会】搭乗歴25年、元全日空トップCAとして皇室や世界のVIPを数多く接遇した著者によるおもてなし論の決定版。マニュアルでは決して身につかない心構えやテクニックの数々を豊富な事例から明かす。これさえ知っていればあなたも即デキる人!【商品解説】

著者紹介

里岡 美津奈

略歴
〈里岡美津奈〉1965年愛知県生まれ。全日本空輸株式会社入社。国内線、国際線のチーフパーサーとして乗務。VIP担当CA養成訓練教官などを歴任。2010年退職。人財育成コンサルタント。

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評価内訳

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2014/09/19 23:36

投稿元:ブクログ

 最近、出勤途上で聞いているpodcastの番組「The Lifestyle MUSEUM - Tokyo FM」で著者である里岡美津奈さんの話を聞きました。そのときの内容と彼女の話しぶりにちょっと興味を持ったので読んでみた本です。
 里岡さんは、搭乗歴約25年の元ANAのキャビンアテンダント(CA)で、トップCAとして皇室をはじめとした数多くの世界的VIPの接遇を経験された方です。
 彼女の接遇は、すべてのお客様に対して” 等しく”サービスを提供することを理想としています。これは、すべてのお客様に”同じ(画一的な)”サービスを提供することとは対極にある姿勢なのです。

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