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日航スチュワーデス魅力の礼儀作法 大人の女へのパスポート 最新版
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この著者の新着情報

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  • カテゴリ:一般
  • 発行年月:2000.3
  • 出版社: 亜紀書房
  • サイズ:19cm/224p
  • 利用対象:一般
  • ISBN:4-7505-0005-4
  • 国内送料無料

紙の本

日航スチュワーデス魅力の礼儀作法 大人の女へのパスポート 最新版

著者 奥谷 礼子 (著)

スチュワーデスの身のこなし、話し方、接客の優雅さはどこからくるのか? その秘密を明かしたマナー・テキストブック。気づかなかったマナーの常識184項を網羅。ザ・アール96年...

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日航スチュワーデス魅力の礼儀作法 大人の女へのパスポート 最新版

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商品説明

スチュワーデスの身のこなし、話し方、接客の優雅さはどこからくるのか? その秘密を明かしたマナー・テキストブック。気づかなかったマナーの常識184項を網羅。ザ・アール96年刊に次ぐ最新版。【「TRC MARC」の商品解説】

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評価内訳

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紙の本

元スチュワーデスがプロの礼儀作法を伝授する。仕事場での言葉遣いや動き方などを細かくアドバイス

2000/07/10 09:15

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投稿者:ブックレビュー社 - この投稿者のレビュー一覧を見る

 接客のプロフェッショナル,スチュワーデスは今も昔も,女性の憧れの職業。元日本航空スチュワーデスで,現在人材プロデュース会社の社長を務める著者が,女性に向けて,美しく,しかも好感を持たれる礼儀作法の心得を伝授する。
 著者によれば,スチュワーデスの接客が人を引きつける理由は「感性」を持っているからだという。例えばそれは,相手に絶妙のタイミングで言葉を掛けることであったりする。感性は持って生まれた能力だが,鍛錬で伸ばすこともできるとのこと。日常から一流のものに接する,否定形の言葉を使わないなど,スチュワーデス式の感性のトレーニング方法を教えている。
 礼儀作法の修得に役立つだけでなく,「飛行機のタラップを上がってこられるお客様の表情や仕草から,その人の用向きや心理状態までも読みとろうとします」など,スチュワーデスのサービスの裏側をのぞき見ることもできてなかなか面白い。

(C) ブックレビュー社 2000

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