電話王の話す技術・聞く技術 顧客満足から顧客感動へ （Ｓｕｎ ｂｕｓｉｎｅｓｓ）

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投稿者：あーみん　-　この投稿者のレビュー一覧を見る

ビジネスマナー本は履いて捨てる程ありますが、
これはほんっとーーーに勉強になりました。
電話応対の研修では、言葉遣いを徹底的に訓練しますけど、
それって訓練カリキュラムとしては不足かも。

仕事上、色々なところに電話をかけることがありますが、
言葉遣いはていねいでも、なーーーんか冷たい。
なーーーんかそっけない。ひどいときは、私の電話、迷惑！？
と、こちらが恐縮させられそうになる場面もあったりして。
「ありがとうございます」って感謝されても、ちっとも嬉しくないとか。

この本を読んで、そっか、それって「声」に問題があったんだーーー、
と気がつきました。
平板な声の「ありがとうございます」程、無味乾燥なモノは
ないんだなぁ。

ある言葉をある場面で必要に応じて言うときには、必然的に
そこに見合う「声のトーン」が決まるんですって。
なんて、言われてみると確かにそうだし、当たり前っぽいお話
なんですけど、それを仕事の場面で意識をして、そして確実&徹底
してできてる人なんて、実はあんまりいませんよね。

こちら側のマインド(本当に顧客を大事に思っているか、とか)って
ぜーーーんぶ声にのって相手に届いてしまうものなんて、恐い。
仕事には自己コントロールと自己演出が欠かせないんだなぁ。

今、一生懸命、声の訓練をしている最中です。がんばるぞ。
電話ってすっごく奥が深いなーーー。