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CRMの実際(日経文庫)
  • みんなの評価 5つ星のうち 3.2 7件
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  • カテゴリ:一般
  • 発行年月:2003.4
  • 出版社: 日本経済新聞社
  • レーベル: 日経文庫
  • サイズ:18cm/199p
  • 利用対象:一般
  • ISBN:4-532-10877-2
  • 国内送料無料
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CRMの実際 (日経文庫)

著者 古林 宏 (著)

CRMの実際 (日経文庫)

929(税込)

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みんなのレビュー7件

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評価内訳

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紙の本

出版社コメント

2003/04/16 13:27

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投稿者:日本経済新聞社 - この投稿者のレビュー一覧を見る

CRMとは上位「個客」を見つけ出し、それに合った売り方、商品開発を行う手法。システムは導入したが利用されないという状態に陥らないよう、データ収集、インセンティブなど、具体的に成功するCRM戦略を解説。

■目次
1 なぜCRMは重要なのか
1CRMとはワントゥワンのアプローチ
2ワントゥワンといっても顧客を区別
3まず上位顧客から始めよう
4自社顧客ターゲットの確立
5顧客の生涯価値「ライフタイムバリュー」の拡大を図る
6CRMの導入で収益構造の改善へ

2 顧客を順位づける
1順位づけの方法
2上位顧客の順位変化を捉える
3グループ分類と働きかけ——セグメンテーション
4第三のモノサシ——生涯価値(Life Time Value)

3 顧客への働きかけ
1出口発想のアクションプラン
2上位顧客への働きかけ
3ランクアッププロモーション
4顧客に支持される品揃えと商品強化
5競合店対策のアクションプラン
6業態、部署別に異なる管理内容
7eビジネスの販売機会へ
8CRMの出口「カテゴリーマッチング」

4 CRM導入のためのインセンティブ
1インセンティブにはどんな形があるか
2インセンティブだけに頼らない
3インセンティブのコントロール
4顧客の組織化とインセンティブ
5リアルタイム検索システム活用のインセンティブ

5 Q&ACRM導入で失敗しないためには
1「顧客第一主義」とCRMはどう違いますか?
2ポイントインセンティブによる顧客増は期待してよいのですか?
3ポイントインセンティブは経費倒れになりませんか?
4どの程度詳しいデータベースが必要ですか?
5カードの申込書は、何をどこまで記入してもらいますか?
6次々に変わる顧客の情報を正確に、効率的に登録・更新するには?
7現場の担当にCRMを浸透させるにはどうすればよいでしょうか?
8CRMにかかる費用をどのように捉えればよいでしょうか?
9ポイントインセンティブを使わないCRMの方法はないのでしょうか?
10CRMの成功事例を紹介してください

COFFEE BREAK

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2013/03/03 00:21

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2011/08/20 11:11

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2011/04/06 21:23

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2012/02/19 21:35

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2011/10/26 07:40

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2012/01/09 21:00

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