合意術 「深掘り型」問題解決のすすめ

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投稿者：知的生産の技術 八木氏 代理　-　この投稿者のレビュー一覧を見る

久恒啓一『合意術』（日本経済新聞社）を読んだ。合意については、そこに導く方法を述べた本は、説教調とか道義論とかいう説き方を除いて、合理的に誰をも納得させられるような方法を説いた本はかつてなかった。
この本は、そういう荒野に現れた希望の星であろう。この問題で悩んでいる日本全国の人、とりわけ、リーダー的な位置にいる人に読んでもらいたい本である。
例えば、アンケート用紙のいちばん下の方に、「その他、ご自由にお書きください」という欄がたいていあるが、ここに書かれた意見はひとりひとりまったく違った意見である。これはあまりにも個別的なので処理できない。せっかく書いてもらったのにその人の意見は活きないで終わる。
久恒さんはこういう意見は感度のよい人が発した、やがて数年後には多くの人の共通意見になる未来の声であるという。したがって彼は、これらの意見を定性情報として処理する方法を自ら編み出し、その過程で合意がどのようなかたちで得られるかということを発見した。
これらの定性的な意見の奥にある意味を読み取っていけば、一見バラバラにみえる意見も通じ合っている場合がある。したがってこれらの意見をかたまりにまとめることが可能になる。この「まとめる」という過程が合意となる。この小さな複数の合意のかたまりは、やがてより大きな合意に流れ込むことがあり得る。
人々が自分の意見に固執するのは、専門家としての面子や自分の立場や利害関係とかでそうする。あるいは情報がすくないためにそう思い込んでいる場合がある。
久恒さんはよく山のたとえをひく。山の七合目にいる人は見晴らしがよいために下界がよく見える。つまりいろいろ広い情報が入るから総合的に判断できる。一方、三合目あたりにいる人はそこのレベルでの景色しか見えない。つまり情報が限られている。それで７合目の人と合意がとれないことが多い。久恒さんはこういうときは七合目にいる人が見晴らしのいい情報を三合目の人に伝えてあげれば、おなじレベルに立てるから合意が取りやすくなるという。
久恒さんは定性情報を徹底的に収集し、丹念に図解していく。こうして全体の図解ができたとき、それは見晴らしのよいところから鳥瞰した図であるから、異なった立場や専門領域の人がこの図解をみたときに、自分のいる位置を知り、自分が固執する意見は局部的なものにすぎないことを理解する。さらに頂上から見晴るかした裾野や平野に圧倒的に多くいる人たちは住民とか消費者である。専門家とかそれぞれの立場の人、利害関係者は所詮これら多数者のために奉仕する身であるから、全体の幸福のためには、自分はどうすればよいかを考えるようになる。こうして納得した場合に「よい合意」が生まれる。
久恒さんは合意には「悪い合意」と「よい合意」があるとしている。「悪い合意」はむりやり力関係で合意させられた場合とか、まあ声の大きい人にしたがっておこうなどという場合である。こういう悪い合意は合意しても実行の段階に入って皆が動かないとかエネルギーが沸かないから、やがてうやむやになるか、乏しい成果しか残らなくなる。しかし、「よい合意」は実行段階にうつって皆がエネルギーを燃やして行動するようになるから成果が上がるという。
久恒さんがこのような確信的な本を書けたのは、長い間の知的生産の技術研究会での活動から図解というコミニュケーション手段に到達したこと、ビジネスマン時代の経験や宮城県立大学教授になってからの地方の町おこしの経験、さまざまな行政や業界と接触した経験がバックにあったからである。
単なるノウハウを超えてこの本は英知の高みにまで到達している。どのような領域にいる人にもこの法則は適用可能である。ほんとうに心から納得させられた本である。

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投稿者：きゃろらいん　-　この投稿者のレビュー一覧を見る

人と交渉するとき、会議を行うとき、社外の人と打合せをするとき。
互いに「こうあればいい」という思いや、
自分が見えている仕事の範囲や自分の都合を議論に持ち込むことが多い。
仕事上、地方の合併協議の仕事に顔を出すこともあるが、
住民の声をまとめあげる報告書を最終的に作成するものも少なくない。
実際に作成したものを、作成までの過程に関わってもらった住民に見てもらうと
「自分が言った言葉が入っていない」「もう結論は決まっていて、我々の意見は材料にしかなっていない」など
反感を買うこともあった。
まとめあがったものは、ディスカッションに混ざった全員の総意として作られていたが
蓋を開けてみると、本来的な「合意」があることの方がめずらしいのではないか。
正直、本来の意味の「合意」とはなんだろうか、本来あるべき「仕事」とはなんだろうか、と悩んでいたところであった。
久恒氏の言う合意術は、決して合意を得るための手法ではなく、
ある問題を解決するための手法としてのものである。
「交渉相手を説得するための合意術を体得したい」と思う人には不向きであろう。
この本を読むと、そうした「説得型」の合意が、ある種ばからしく感じてしまうのである。
相手と共に、より大きな仕事を生み出し、課題を解決していく、生産的な関係を築くことができるように思えるのだ。
会議であっても、誰かが休むと、次の会議では前回のおさらいから始まらなければならないことも多くあった。
もちろん、会議録を見てきた・こないは論外としても
前回の会議で全員で納得できた部分について、また問題を掘り起こされるような気がしていたからだ。
半ば、前回の欠席者をのけ者扱いしていたと言っても過言ではない。
少なくとも、私は先述の合併協議においては住民を説得しようとしていた。
すでにある程度考えられる「結論」を用意しておき、そのためのパーツとして住民の声を使っていた。はなから共に解決するつもりはなかったのだ。
それに気づけて目から鱗であった。
また、会議の場面でも、欠席した彼・彼女の存在が
より深い合意につながるのではないか、とも今では思える。
全員の合意の確認と、さらに新たな視点による指摘で
より大きな問題解決の方策や、その合意を得ることが出来るからだ。
この「合意術」でかかれている「定性情報」についても非常に興味深い。
もし、もっと早くにこの本と出会えていたならば
地方の合併も、会議も、交渉ももっと住民との合意の元で進んでいくことが出来たはずである。
「説得型から納得型へ」
この言葉が心に響いてやまない。

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投稿者：いずみ　-　この投稿者のレビュー一覧を見る

　会議が上手く行かない、集団の士気が低い、もっと考えて行動する人材が欲しい……そんな思いを抱いている人はこの本を読んでみる価値があります。
　非常に良い本だと思いました。やさしい言葉・豊富な具体例で誰でもすらすらと読むことができるはずです。著者は日本航空の労務担当・広報担当を経て、大学教授として宮城県の自治体のコンサルティングをしている人物で、その体験が具体例として描かれています。それゆえ机上の空論からは程遠く、実践的な内容となっているのです。
　この本に書かれていることは、一言で言うならば「どんな議論のしかたが理想的か？」ということです。議論が決着すると、そこに合意が生まれます。それゆえタイトルが『合意術』なのです。
/著者は合意には「よい合意」と「悪い合意」があると言います。「悪い合意」とは司会者や会議の重要人物などの鶴の一声によってなあなあに決まってしまう合意のことです。逆に「よい合意」とは参加者が「腑に落ちる」感覚を持てる合意です。
　「よい合意」は、その後のやる気が違います。なぜならば「よい合意」に至る過程で参加者がお互いに議論を尽くし、全員が「何が問題なのか？」を深く理解し、解決するための意欲が湧くからです。そのための具体的なステップとして「定性情報」を見つめる、全体の見晴らしを良くする、相手を納得させる、の三つがあります。
　「定性情報」というのは、アンケートやヒアリングなどで得られた「お客さまの声」「住民の声」などのコメントのことで、数量化できる情報ではありません。このような情報こそが問題を深く理解するきっかけになります。
/特に感心したのが少数意見についての考察で、少数意見こそが、問題を読み解く鍵になることを著者は主張します。例えば、著者が勤めていた日本航空が機内禁煙に踏み切ったきっかけは、利用者のコメントカードに寄せられた少数の苦情（食器のニオイ、スチュワーデスの化粧のニオイ、タバコのニオイ）をきっかけに匂いに敏感な人が増えてきたという隠れた情報を読み取ったためです。これらのニオイに関する苦情を最初に提出した人は、普通の人よりも時代を先取りした感度が鋭い人なのです。このようなデータは数学的な分析から手に入れることはできません。
　感度が鋭い人からの隠れた情報を読み取り、全員が新しい行動を起こすための合意とするためには議論が必要です。しかし議論をするにしても、全員が同じ問題を共有しなければ合意は生まれません。
　そこで、筆者は図解を使って見晴らしを良くすることを提案します。見晴らしが良くなり、問題の全体像が理解されると、どのように解決すべきかが自然と見えてきます。なぜ合意が生まれないのかといえば、相手の情報が不足していたり、自分の立場を最優先に議論を進めて行こうとする人物がいたりするからです。こうした時に、問題の全体像を分かりやすく示すのが図解なのです。図解によって深い理解が生まれた議論では全員が「腑に落ちた」合意が生まれる、というわけです。
　私の拙い説明でどれほど良さが伝わったのか非常に心許なく思いますが、読んでいて何より「ああ、こうすれば良いんだな」という実感が湧きました。次の日から少しずつ実行しています。この本の一番良いところは、特に難しい技術を覚える必要が無い、ということです。筆者の主張を私なりに噛み砕くと「相手に問題の全体像を示して（見晴らしをよくして）、一緒に答えを探っていく」というものなので「見晴らし、見晴らし」と考えつつ著者の考えを実行しただけで、確かに会議の雰囲気が一変しました。反応が良くなったような気がします。
　この合意に関する議論が深まって欲しいという願いをこめて星４つです。

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投稿者：久恒 啓一　-　この投稿者のレビュー一覧を見る

評価より評判
安全より安心
定量より定性
文章より図解
説得より納得
理論より方法
勉強より実行
構造より関係
本社より現場
宣伝より広報
知識より知恵
世界より日本
中央より地域
集中より分散、、、、

　バブル崩壊後10年以上の時間がたちました。20世紀末から21世紀初めにかけてのこの時代は、「価値観」の転換期にあるのではないかという想いがあります。ここでいう価値観とは、大切にすべきものは何かということです。
　上記の言葉群の中の、左側が20世紀型価値観、右側が21世紀型価値観というように理解してみると、私たちが直面している価値観の転換の本質が浮かび上がってくるような気がします。「合意」は、明らかに21世紀型の言葉群で支えられています。
企業経営や社内業務をはじめ、政治、行政、あるいは司法、教育と、あらゆるところで合意にかかわる問題が山積みになっています。問題解決のために合意に絡むさまざまな場面に首を突っ込んでみると、当事者のほとんどが合意形成に関する方法論を持ち合わせていないという現実にぶつかります。
この本は、数字という定量情報よりもデコボコ・ゴツゴツ・バラバラして扱いにくい定性情報（苦情・意見・思いつきなど、、、、）を大切にしようという提案、そしてそういう定性情報を図解という考え方と手法で整理するというプロセスを一緒にたどることによって、合意への道が開けるという新しい考え方を提案しています。
皆様のお仕事のヒントになれば幸いです。