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  • みんなの評価 5つ星のうち 4.2 196件
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  • カテゴリ:一般
  • 発行年月:2005.9
  • 出版社: かんき出版
  • サイズ:19cm/219p
  • 利用対象:一般
  • ISBN:4-7612-6278-8

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紙の本

リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

著者 高野 登 (著)

「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」 これらを常に、考え、思い、感じること。心が暖まる人との接し方、ホスピタリテ...

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リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

税込 1,650 15pt

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商品説明

「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」 これらを常に、考え、思い、感じること。心が暖まる人との接し方、ホスピタリティの原点を解説。【「TRC MARC」の商品解説】

著者紹介

高野 登

略歴
〈高野登〉1953年長野県生まれ。プリンス・ホテル・スクール(現日本ホテルスクール)卒業。リッツ・カールトンの日本でのブランディング活動を中心にメディア・パブリシティ戦略に取り組む。

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みんなのレビュー196件

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評価内訳

紙の本

サービス業従事者のみならず一度は読みたい本

2006/10/05 15:31

5人中、4人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。

投稿者:はいじ - この投稿者のレビュー一覧を見る

自分の仕事について、悩んだり、迷ったり、わからなくなったり。そんなときに私は書店に行きます。そして目にとまった本を深く考えずに手にとり購入します。
先日、そんなふうにして、本書に出会いました。
ホスピタリティって言葉をあたりまえのように使っていましたが、本質的な意味を、いま、改めて学んだような気がします。
高野さんってすばらしい方だな、って心からそう感じます。
ネットサーフィンしていたら、講演もされているみたい。一度「生」でもお話を拝聴したいと思うくらい、すっかりハマってしまいました。
11月13日(月)にはお台場で「おもてなし」についてのセミナーがあるらしいので、申し込んでしまいました。
当然、会社はサボります。。。
いずれにしても、これだけは言いたい!!
購入しようかどうか迷っているなら、ぜったいに「買い」です。

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電子書籍

高度なサービス

2019/12/11 00:20

0人中、0人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。

投稿者: - この投稿者のレビュー一覧を見る

高級ホテルはこうも違うのか…と思うエピソードの数々。
特に驚いたのは、一日2000ドルの決裁権。
会社と社員の信頼関係があって初めて成立する制度だと思う。
サービス業のプロとしての素質ある人を採用し、リッツカールトンの企業理念を咀嚼・共有した社員たちに育てているという自信からなのかもしれない。
ここまでするのか・・・と思うようなものもあるが、本書で紹介されている事例から、リッツカールトンの企業理念・価値観が垣間見える気がする。

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紙の本

サービスは…

2014/11/04 01:03

0人中、0人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。

投稿者:大五郎 - この投稿者のレビュー一覧を見る

サービス業に限らず、仕事をしていく人の参考になる1冊

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2005/12/14 21:44

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2007/01/16 08:08

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2005/10/21 05:39

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2006/03/05 19:16

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2006/03/03 23:24

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2008/05/01 11:42

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2006/02/14 20:06

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2007/06/23 22:16

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2008/05/23 00:45

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2007/06/17 17:18

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2006/03/15 17:49

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2006/07/15 13:12

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