待ち時間革命

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　診療所とかの待ち時間について、患者満足の視点からどう改革すればよいかを考察しています。

　前半で展開されている「待ち時間の一般論」もデータ豊富でなかなかおもしろかった。
　後半の「待ち時間改革」も具体性があり、あすからお金をかけずにすぐできる提案がいくつもなされており、やってみる価値あり！

　具体的なアドバイスを伴った本って、コストパフォーマンスが高くて嬉しいですね。

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待ち時間に関して、論理的に切り込んだ本。ほほー、なるほどナと言うところがいくつもあり、参考になった。最後はちょっと尻すぼみな終わり方なのが残念。

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仕事用。
内容がこれでもかってぐらい現場向きで参考になった。
最終的には、各々のクリニックに合った待ち時間対策をということだが、何よりもスタッフ側を尊重して書かれているので、こちらとしては救われるし、ヒントはもらえたので、待ち時間対策に前向きになれる。
早くしろって言ってくる患者に読んでもらいたい一冊。