クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方

投稿元：

レビューを見る

[図書館]
読了：2011/10/30

p.4 「対象者5000人超という規模」を信憑性の拠り所にしてるみたいだが、どれだけ規模が大きかろうと、それ自体は統計の正しさの主張にはならない。
まぁ、ここが本質じゃないんだろうけど、導入部がこの調子なので「信じていいのか？」という気分にはさせられる。

その後読み進めて

なんだろう…この本自体が、読んでいていらいらさせられる。

全体的に「あなた（客）のことは見抜けちゃってるんですよね」って感じの優越感を感じてしまう。

投稿元：

レビューを見る

男性の心理はめんどくさがり屋で　結論だけ。
反対に女性は　とことん聞かないといけない。

納得の内容
クレーマーには　なりたくないなぁ

投稿元：

レビューを見る

大変わかりやすく勉強になりました。
クレーム対応のみならず、普段のお客さまとの接客の中でも気を付ける事・心がけることが多く、大変参考になりました。

私は接客業なので特にこのように感じましたが、異なる業種の方も十分参考になると思います。

従業員同士、取引先とのやり取りなど、様々な場面でコミュニケーションが必要になります。
少しの心がけでトラブルを回避できる、関係をよりよくできる。そんなヒントがたくさん散りばめられた本です。

投稿元：

レビューを見る

前に読んだ、本著者のクレーマー本と、概ね根底にあるものは同じ。それはまあ当然として、こういう話し方のコツというか、クレーム対応の技術は、多少なり接客の要素を持つ職業についている限り、折に触れて学び直す必要のあるものだと、つくづく思う。本書を読みながら、”そういえば最近、このあたりのことをおろそかにしがちだな…”とか、反省させられる部分も多々あった。気を引き締め直さないと。