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  • カテゴリ:一般
  • 発行年月:2011.7
  • 出版社: ダイヤモンド社
  • サイズ:19cm/232p
  • 利用対象:一般
  • ISBN:978-4-478-01595-7

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日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!

著者 三輪 康子 (著)

モンスタークレーマーと闘い、売上日本一のホテルをつくり、警察から「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と呼ばれた伝説の名物支配人が、クレーム対応秘録や接客の真髄を明かす。【「TR...

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日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!

1,543(税込)

日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人

1,242 (税込)

日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人

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商品説明

モンスタークレーマーと闘い、売上日本一のホテルをつくり、警察から「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と呼ばれた伝説の名物支配人が、クレーム対応秘録や接客の真髄を明かす。【「TRC MARC」の商品解説】

著者紹介

三輪 康子

略歴
〈三輪康子〉青森県生まれ。歌舞伎町にあるホテルグループに勤める現役支配人。クレーム対応、地域への貢献等が評価され2010年度MVP賞を受賞。新宿警察署から歌舞伎町のジャンヌ・ダルクと呼ばれる。

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書店員レビュー

ジュンク堂書店天満橋店

クレーマーが多い職場...

ジュンク堂書店天満橋店さん

クレーマーが多い職場を何とか働きやすいように支配人自ら率先して立ち向かっていきます。
どんな恐ろしいクレームでも『やさしさ』で対応していきます。
支配人のそういった姿を見て、スタッフは安心して楽しく働いています。
利益ばかり追求しても売り上げは思うように上がりません。
部下のために一生懸命な姿を見せること、ホテルを利用するお客様が安心して泊まっていただけるように目指した結果、ホテルグループ売り上げ日本一に輝いたのでは?と思いました。

社会 さやま

みんなのレビュー39件

みんなの評価3.4

評価内訳

紙の本

現代人が忘れている心。

2012/07/04 17:45

0人中、0人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。

投稿者:安全管理のオヤジ - この投稿者のレビュー一覧を見る

読んでいたら、泣けてきた。

安全管理の仕事だったが、今はパワハラ異動で、毎日、きつい仕事をさせられている。
それは、本部長が事故が減らないのは、「おまえのやり方が精神論だからだ」の評価でした。
この本を読んで、私の考えや行動は間違っていなかったが再認識した。

今の会社は、人の心を無視している。
それは、危険きわまることだ。

是非、この本を読んで、取り戻してほしい。
社員を大切にすれば、お客様も大切になる。

ご安全に!

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2011/12/11 10:21

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2011/09/09 07:02

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2017/06/07 12:48

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2013/01/06 22:44

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2011/09/02 00:00

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2011/10/14 14:37

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2011/07/27 20:55

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2011/07/20 23:00

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2017/01/02 22:20

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2012/03/17 23:18

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2012/02/06 21:54

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