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商品説明
○自治体職員が窓口や電話で遭遇する事例をまとめ、その事例の問題点と担当者の取るべき対応例を平易に示す。いわゆる理論ではなく事例形式なので、対応手順がよくわかる。 ○役所の住民窓口に加え、庁舎外における町会や様々な住民団体との現場対応に悩む担当者にもお薦めの書。【本の内容】
目次
- 第１章 窓口でよくあるトラブル対応
- ・いつまで待たせるんだ ―待ち時間の長さに怒り心頭
- ・本人確認だと。本人だといっているだろう ―本人確認をめぐる口論
- ほか
- 第２章 日常の困ったクレームとその対応
- ・最近の政治はなっていない… ―世間話が主体の電話
- ・運動会の放送がうるさい ―小学校隣人からの苦情
- ・広報のイベント案内スペースが小さい ―掲載スペース拡大の要求
- ほか
著者紹介
田中 富雄
- 略歴
- 〈田中富雄〉自治体職員。税、都市整備、企画などの業務を担当し市民と関わる。法規、人事、研修、広報などの業務を所管。
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