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- カテゴリ:教員
- 発売日:2013/08/30
- 出版社: ぎょうせい
- サイズ:21cm/127p
- 利用対象:教員
- ISBN:978-4-324-09691-8
紙の本
「保護者のシグナル」観る聴く応える 保育者のためのコミュニケーション・スキル
クレームに至る前の「シグナル」をどう読み取り、どう応じればよいか。保育者のコミュニケーション・スキル、苦情対応スキル向上のための基本的な考え方と方法を、事例を交えて解説す...
「保護者のシグナル」観る聴く応える 保育者のためのコミュニケーション・スキル
税込
1,870
円
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商品説明
クレームに至る前の「シグナル」をどう読み取り、どう応じればよいか。保育者のコミュニケーション・スキル、苦情対応スキル向上のための基本的な考え方と方法を、事例を交えて解説する。【「TRC MARC」の商品解説】
著者紹介
掛札 逸美
- 略歴
- 〈掛札逸美〉1964年生まれ。筑波大学卒業。心理学博士。NPO法人保育の安全研究・教育センター代表。
〈加藤絵美〉1975年生まれ。日本女子大学卒業。家政学修士。日本女子大学非常勤講師。消費生活専門相談員。
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