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督促OL修行日記(文春文庫)
督促OL修行日記(文春文庫) 督促OL修行日記(文春文庫)
  • みんなの評価 5つ星のうち 4 57件
  • あなたの評価 評価して"My本棚"に追加 評価ありがとうございます。×
  • カテゴリ:一般
  • 発売日:2015/03/10
  • 出版社: 文藝春秋
  • レーベル: 文春文庫
  • サイズ:16cm/269p
  • 利用対象:一般
  • ISBN:978-4-16-790317-6
  • 国内送料無料
文庫

紙の本

督促OL修行日記 (文春文庫)

著者 榎本 まみ (著)

入金要請の電話をかけると、お客様から罵声の嵐…。日本一ストレスフルな職場・督促コールセンターに配属された著者は、入社半年後には体重が10キロも減ってしまう。しかしある時、...

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督促OL修行日記 (文春文庫)

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商品説明

入金要請の電話をかけると、お客様から罵声の嵐…。日本一ストレスフルな職場・督促コールセンターに配属された著者は、入社半年後には体重が10キロも減ってしまう。しかしある時、一念発起!気弱なOLがトホホな毎日を送りながらも、独自に編み出したノウハウで、年間2000億円の債権を回収するまでの実録。【「BOOK」データベースの商品解説】

1時間60本ノルマの入金要請の電話をかければ、お客様からの罵声、怒声、脅しのオンパレード…。年間2000億円の債権を回収する督促OLのサバイバルな日常を綴る。超ストレスフルな仕事の乗り越え方も紹介。【「TRC MARC」の商品解説】

人見知りで気弱なOLが、年間二千億円の債権を回収するまで

「今度電話してきたらぶっ殺す!」日本一ツラい職場で、ストレスから心身共に衰弱しつつも一念発起、独自に開発した究極のメソッド。

01 ここは強制収容所?
1時間に60本の電話!?
耳をつんざき罵声で脳が凍死……
13名のイケニエたち
パンデミック勃発!

02〝ブラック部署″の紅一点!
イケメンパラダイスの夢かぶれ……
海千山千の多重債務者たち
勤務時間は朝7時から終電!?
朝から戦争……
夜9時からは「手紙の時間」
ゴールデンウィーク後、涙の12連勤
督促OLのコミュ・テク!
その1 約束日時は相手に言わせる

03 ストーカー疑惑と襲撃予告

会社名を名乗れない苦悩
通報されそうに!?
初の指名電話は〝襲撃予告″
ガソリンが撒かれていたことも……
そしてついに、爆破予告
大長編私小説を読むのも仕事
私、回収の才能なさすぎ!?
お客を信じてはいけない
督促OLのコミュ・テク!
その2「お金返して!」と言わずにお金を回収するテクニック

04 謎の奇病に襲われる……
やっぱり、心・因・性!?
カウンセリングはビジネスライク
そして、彼もいなくなった……
ユニクロパンツから紙パンツ
サークルのOB会で 93
キラ星のような同期たち
督促OLのコミュ・テク!
その3 いきなり怒鳴られた時に相手に反撃する方法

05 自分の身は自分で守る
先輩からワザを盗め
電話キョーフ症を脱出
小さな大発見
バディ交渉術!
お客さまトレード
悔しさと意地を捨てる
お客さまタイプ別攻略法
お金があっても払わない「論理タイプ」
督促女子のお客さま研究会
女子力は不可能を可能にする
督促OLのコミュ・テク!
その4 厳しいことを言う時のツンデレ・クロージング

06 N本、大抜擢される
生き残っているだけで、エライ
年間2000億の回収部署へ
入社半年で上司!?
コールセンターの青いあくま
また一人ダメに……
「N本さんごめん」去っていくオペレーターさんたち
同期が倒れた日
不幸になる仕事

07 自尊心を埋める
自尊心との闘い
感情労働はツライよ
エース・イケメンM井さんのメントレ
悪口辞典
怒鳴られることが待ち遠しい!
話し方に自信をつける方法
督促OLのコミュ・テク!
その5 クレームには付箋モードで反撃

08 濃すぎる人間修行
呪いの水晶玉
カネと泪と男と女
彼氏に湧き上がる怒り
悪いオンナにだまされて
心根の優しい人たち
家出の責任を取らされる!?
回収率100%の奇跡の債権?
一瞬の沈黙の後に……
督促OLのコミュ・テク!
その6 「誤ればいいと思ってんだろ!」と言われない謝り方

09 センパイ武勇伝
督促の過去
気の優しいおばあさんが……
真っ黒な街宣車がやってきた
督促今昔物語
信用のない人は救急車も助けてくれない
督促OLのコミュ・テク!
その7 「ごめんなさい」と「ありがとうございます」の黄金比

10 合コンサバイバル
督促OLの都市伝説
督促修行で〝だめんず″好きに終止符
肩書き系からも卒業
督促OLのコミュ・テク!
その8 声だけ美人になる方法

11仕事からもらった武器と盾
弱者には弱者の戦い方がある
心の通り魔
涙味のお菓子
血の通った熱い悪口、求む

おわりに
文庫版あとがき
参考文献
解説 佐藤優【商品解説】

「今度電話してきたらぶっ殺す!」日本一ツラい職場で、ストレスから心身共に衰弱しつつも一念発起、独自に開発した究極のメソッド。【本の内容】

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みんなのレビュー57件

みんなの評価4.0

評価内訳

紙の本

役立ちました!

2015/08/30 22:05

0人中、0人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。

投稿者:kaz - この投稿者のレビュー一覧を見る

読みやすい構成、笑いを挟みながら、なるほどなぁと感心する。
本の世界に引き込まれるように、一気に読み終えました。

とても過酷な環境で、よく乗り越えられたと著者を尊敬しました。

内容はビジネス面での応用はもちろん、対人関係においても大変役立つと思います。
人との接し方を再考でき、気持ちが明るくなれる方法を学びました。

読み応えのある良書でした。

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紙の本

こんな世界があるとは

2015/11/14 08:35

0人中、0人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。

投稿者:シンジー - この投稿者のレビュー一覧を見る

誰でも一度は経験のある、コールセンターへの問い合わせ、このような世界があるとは。ついこちらの口調がきつくなってしまうが、気をつけなければと反省した。

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紙の本

興味深い本です。

2015/09/16 17:54

0人中、0人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。

投稿者:eri - この投稿者のレビュー一覧を見る

軽い気持ちで読み始めたので、その分とても衝撃を受けました。修行というより、戦いのようでした。自分を守るべく、退避しても無理のない場所で、向き合うことを選んだ著者はすごい人だと思いました。

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紙の本

いろいろな仕事があるものだ

2017/05/28 17:46

0人中、0人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。

投稿者:読書が主食 - この投稿者のレビュー一覧を見る

信販会社に入社した著者が借金督促のお願いを数々の罵倒を受けながらも成長し奮闘していくストーリーだが、読んでてまず先にでてくる感情として、お金を借りといて、それを遅延しといて何を言ってるんだという強い嫌悪感を覚える。しかしながら相手を怒らすと余計にお金を回収できない・・・懸命に下手下手にでながら、何とか相手を説き伏せていくその現場を想像したときに、自分の仕事なんてとても恵まれてて、ちょっとしたことでお客様の悪口を心の中でつぶやいている自分が社会人としてとてもちっぽけな人間に思えてきた。プロとして自分をもっと磨きあげなければ!!

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紙の本

貸した金返せよ

2016/11/27 19:28

0人中、0人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。

投稿者:鯉狂い - この投稿者のレビュー一覧を見る

結構キツい仕事が世の中にはあるものだな?と思う反面、彼ら/彼女らの目的遂行のためのテクニックは自身の仕事でも非常に参考にさせて頂いている。
ま、何にせよー貸す方も貸す方な気もしてくるけどー借りた金は皆、早く帰しましょ

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2015/04/04 04:36

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2015/10/23 21:08

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2016/06/23 02:21

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2016/05/29 11:19

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2017/05/29 10:09

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2015/04/20 09:09

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2015/05/21 20:07

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2017/05/06 21:47

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2015/05/24 14:59

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2016/12/19 12:10

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