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写真マンガでわかる工務店のクレーム対応術
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  • カテゴリ:一般
  • 発売日:2015/03/24
  • 出版社: 学芸出版社
  • サイズ:19cm/217p
  • 利用対象:一般
  • ISBN:978-4-7615-2591-0
  • 国内送料無料

紙の本

写真マンガでわかる工務店のクレーム対応術 (プロのノウハウ)

著者 玉水 新吾 (著),青山 秀雄 (著),阪野 真樹子 (マンガ)

施主の満足度を高め、長期的な関係を築くために、工務店は何をすべきなのか? コミュニケーション不足から生まれる「よくあるクレーム」を網羅し、事前説明とクレーム対応の方法を、...

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写真マンガでわかる工務店のクレーム対応術 (プロのノウハウ)

2,160(税込)

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商品説明

施主の満足度を高め、長期的な関係を築くために、工務店は何をすべきなのか? コミュニケーション不足から生まれる「よくあるクレーム」を網羅し、事前説明とクレーム対応の方法を、写真マンガを交えてわかりやすく解説する。【「TRC MARC」の商品解説】

住宅建設需要が減退し、施主一人ひとりとの長期的な関係づくりが重要となるなか、施主の満足度を高めるために工務店は何をすべきなのか? 本書は、施主とのコミュニケーション不足から生まれるよくあるクレームを網羅し、正しい事前説明とクレーム発生後の対応をわかりやすく解説。選ばれる工務店になるためのヒントが満載!【商品解説】

目次

  • 第1章 「建築主の気持ち」を軽視する工務店に未来はない
  •  1-1. CIS(顧客感動満足)とは
  •  1-2. 「満足」と「不満」の分岐点
  •  1-3. 企業対応がクレーマーをつくる
  •  1-4. クレームの予防と対応の目安
  •  1-5. CISを高めるためのステップ
  •  コラム①:魅力的品質とは?
  •  第2章 契約解除・不払いに関するクレーム
  •  2-1. 勝手に親と話を進めるな

著者紹介

玉水 新吾

略歴
玉水新吾(たまみず しんご)/1953年京都市生まれ、名古屋工業大学建築学科卒業後、1976年から大手住宅メーカーにて、技術系の仕事全般を34年経験。現在は独立し、一級建築士事務所「ドクター住まい」主宰。大阪地裁民事調停委員。著書:『現場で学ぶ住まいの雨仕舞い』『建築主が納得する住まいづくり』『写真マンガでわかる 建築現場管理100ポイント』『写真マンガでわかる 住宅メンテナンスのツボ』(以上、学芸出版社)、『DVD講座 雨漏りを防ぐ』(日経BP社)

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