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  • カテゴリ:一般
  • 発売日:2016/01/21
  • 出版社: 東洋経済新報社
  • サイズ:19cm/205p
  • 利用対象:一般
  • ISBN:978-4-492-50280-8

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専門書

紙の本

「感動」ビジネスの方程式 「おもてなし」を凌駕する驚異の手法

著者 杉元 崇将 (著)

「感動」がなければ、お客様はリピーターになってはくれない。「感動創出企業」のパイオニアが、感動創出の仕組みづくりからその現場まで、「感動」を機軸にした「ことづくり」の姿を...

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「感動」ビジネスの方程式 「おもてなし」を凌駕する驚異の手法

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「感動」ビジネスの方程式

税込 1,320 12pt

「感動」ビジネスの方程式

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商品説明

「感動」がなければ、お客様はリピーターになってはくれない。「感動創出企業」のパイオニアが、感動創出の仕組みづくりからその現場まで、「感動」を機軸にした「ことづくり」の姿を紹介する。【「TRC MARC」の商品解説】

感動を与える接客は属人的要素が多く、マニュアル化・平準化しづらいと考えられてきた。
しかし(株)ポジティブドリームパーソンズ(以下PDP社)の杉元崇将社長は、感動創出のフレームワークをマニュアル化すれば、誰でも顧客に感動を与え実績があがるという。
「感動で満ち溢れる日本を創っていく」をビジョンとして掲げる杉元社長が、プロジェクトメンバーとともに4年にわたり研究し創り上げたのが「感動の方程式」。
このフレームワークを使うことにより感動を倍増することができ、消費に大きく繋がる。その効果は金沢工業大学でも実証されている。
本企画では感動の方程式を、実例を交え解説していく。
この感動の方程式はオリジナル製の高い商品やサービスを提供するビジネスへの応用展開も可能なフレームワークになっているので、さまざまなビジネスにも応用可能であるので、多くの読者に訴求できるはずである。
【商品解説】

目次

  • 第1章/市場環境における「感動」ニーズ
  • 第2章/「感動」の実際
  • 第3章/「感動」の仕組みづくり
  • 第4章/「感動」の理解と浸透
  • 第5章/「感動」現場での徹底力
  • 第6章/「感動」の普遍性とPDPのこれから

著者紹介

杉元 崇将

略歴
〈杉元崇将〉1967年生まれ。福岡県出身。株式会社ポジティブドリームパーソンズ代表取締役社長。

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評価内訳

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  • 星 2 (0件)
  • 星 1 (0件)

2018/12/16 18:32

投稿元:ブクログ

レビューを見る

2016/03/23 21:14

投稿元:ブクログ

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