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  • みんなの評価 5つ星のうち 4.2 19件
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  • カテゴリ:一般
  • 発売日:2015/12/10
  • 出版社: 日本実業出版社
  • サイズ:19cm/282p
  • 利用対象:一般
  • ISBN:978-4-534-05339-8

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紙の本

売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門

著者 遠藤 直紀 (著),武井 由紀子 (著)

なぜ、顧客満足は「お題目」で終わるのか? 顧客の心理と行動を定量・定性データで分析。長期顧客志向の経営を実践し、顧客が喜び、その結果、継続的に収益がもたらされるための方法...

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売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門

税込 1,980 18pt

売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門

税込 1,760 16pt

売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門

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商品説明

なぜ、顧客満足は「お題目」で終わるのか? 顧客の心理と行動を定量・定性データで分析。長期顧客志向の経営を実践し、顧客が喜び、その結果、継続的に収益がもたらされるための方法論を徹底解説する。【「TRC MARC」の商品解説】

「顧客満足がお題目に終わる」「顧客の声を聞いても売上につながらない」「顧客満足度は高いのに競合に勝てない」——これらの課題を解決する顧客ロイヤルティ戦略の入門書。経営者、経営企画担当、CS担当者、データサイエンティストなど必携の1冊。NPS、カスタマー・エクスペリエンス、カスタマージャーニーマップ、行動観察などのキーワードの解説はもちろん、コンサルティング事例、国内外の最新先進事例を豊富に紹介。【本の内容】

著者紹介

遠藤 直紀

略歴
〈遠藤直紀〉株式会社ビービット代表取締役。顧客ロイヤルティ経営、ユーザ中心のデジタルマーケティングを支援。
〈武井由紀子〉株式会社ビービット取締役。顧客志向アプローチによるコンサルティングを行う。

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みんなのレビュー19件

みんなの評価4.2

評価内訳

  • 星 5 (8件)
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  • 星 2 (0件)
  • 星 1 (0件)

2016/01/31 23:50

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2016/09/22 08:44

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2016/03/02 20:58

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2016/02/15 00:11

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2017/08/30 17:01

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2020/05/19 05:14

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2018/01/14 17:59

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2018/04/20 08:32

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2016/07/14 21:51

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2017/07/18 10:35

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2019/06/27 00:47

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2017/11/16 17:56

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2016/01/18 02:07

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2016/08/19 07:39

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2017/07/13 04:15

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