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- カテゴリ:一般
- 発売日:2016/10/14
- 出版社: 日本経済新聞出版社
- サイズ:21cm/271p
- 利用対象:一般
- ISBN:978-4-532-40908-1
紙の本
電話応対技能検定クイックマスター電話応対 もしもし検定
著者 吉川 理恵子 (著),日本電信電話ユーザ協会 (監修)
テキスト+過去問で最速合格できる実戦的参考書。【「TRC MARC」の商品解説】○唯一の公式テキスト・試験を実施する日本電信電話ユーザ協会と専門委員が責任編集。・『公式問...
電話応対技能検定クイックマスター電話応対 もしもし検定
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商品説明
テキスト+過去問で最速合格できる実戦的参考書。【「TRC MARC」の商品解説】
○唯一の公式テキスト
・試験を実施する日本電信電話ユーザ協会と専門委員が責任編集。
・『公式問題集』とあわせて使えば、学習効果が上がります!
○最速合格のための実戦テキスト!
・1級~4級試験に対応。必須知識を網羅しました。
・項目ごとに「重要度」を示しています。
○項目ごとに「テキスト」+「過去問」で構成。
・「テキストを読んで知識取得」⇒「重要問題を解いて正答するための力をつける」
○マナーや応対手順はイラストと図表で覚える!
・一見難しく感じるマナーや、手順などは、わかりやすいイラストや図表でまとめました。
○学習に便利な赤シート対応!
・付属の赤シートを用いて学習できるよう、重要な部分は赤文字で書かれています。【商品解説】
目次
- 第1章 電話応対
- 第2章 コミュニケーションツール・電話メディア
- 第3章 マナー
著者紹介
吉川 理恵子
- 略歴
- 1976年、電気通信利用の実態調査、サービスの評価、普及、相談受付、教育を目的として設立。 ICT(情報通信技術)の利活用推進、電話応対教育を柱として、「電話応対コンクール」「企業電話応対コンテスト」「電話応対技能検定(もしもし検定)」などの各種研修を行っている。
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