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誰からも信頼される三越伊勢丹の心づかい
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  • カテゴリ:一般
  • 発売日:2017/02/24
  • 出版社: KADOKAWA
  • サイズ:19cm/188p
  • 利用対象:一般
  • ISBN:978-4-04-601680-5

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紙の本

誰からも信頼される三越伊勢丹の心づかい新刊

著者 三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ (著)

「お客さまの背景にあるストーリーを常に想像する」「自ら楽しめば周りも楽しくなる」「販売はしない、接客をする」。340年以上親しまれてきた老舗百貨店が、相手と心を通わせる「...

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誰からも信頼される三越伊勢丹の心づかい

1,512(税込)

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誰からも信頼される 三越伊勢丹の心づかい

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こちらは「エントリー限定!“今月はずっと3倍!”本の通販ストア全商品ポイント3倍キャンペーン」の対象商品です。
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キャンペーン期間:2017年3月1日(水)~2017年3月31日(金)23:59

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商品説明

「お客さまの背景にあるストーリーを常に想像する」「自ら楽しめば周りも楽しくなる」「販売はしない、接客をする」。340年以上親しまれてきた老舗百貨店が、相手と心を通わせる「心づかい」の極意を伝える。【「TRC MARC」の商品解説】

日本初のデパートメントストア宣言をした三越の日比翁助が、明治時代に記した『商売繁昌の秘訣』という書物には、お客さまに対するきめこまやかな「心づかい」の極意が書かれています。
「三越伊勢丹」が特別な場所としてお客さまからから親しまれているのは、日本人にしかできないおもてなしの原点が、従業員ひとりひとりの心に刻まれているからです。
遠くからでもわざわざ足を運びたくなる店、この人からまた買いたいと思われる店。
人と人が向き合っているからこそできる「心づかい」。それが300年以上たった今でも、日本人に親しまれ続けている理由です。
本書では、三越伊勢丹の真髄となる「心づかい」をキーワードに、リアルな現場の実例をありありと伝えます。
販売、営業、サービス業には必携の1冊。【商品解説】

目次

  • 第1章 相手の心を一瞬でつかむコミュニケーション
  • 第2章 相手との関係を深めて心を動かす
  • 第3章 340年以上、継承されてきた「変わらないこと」「変わり続けること」
  • 第4章 三越伊勢丹流「仕事のスキル」
  • 第5章 人が育つ仕組み

著者紹介

三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ

略歴
日本最大規模の百貨店である三越と伊勢丹を含めた三越伊勢丹グループの採用、教育研修、労務厚生業務をはじめ、小型店舗の運営も行い、数多くの現場を持っている。さまざまな現場で培ったノウハウを活用し、人材派遣、研修、リサーチ、コンサルティング等、“総合的な人財サービス”を提供している。

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