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そこが分かれ目!公務員のための住民も納得の窓口対応
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  • カテゴリ:一般
  • 発売日:2017/03/17
  • 出版社: 第一法規
  • サイズ:21cm/141p
  • 利用対象:一般
  • ISBN:978-4-474-05701-2
  • 国内送料無料

紙の本

そこが分かれ目!公務員のための住民も納得の窓口対応新刊

著者 窓口法務研究会 (編著)

自治体職員が窓口で直面しがちな問題を取り上げ、どのような対応をすれば適法かつ効率的に行政を進めることができるかを説明する。窓口業務の基本となる法制度の仕組み・考え方も解説...

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そこが分かれ目!公務員のための住民も納得の窓口対応

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こちらは「honto5周年記念!本の通販ストア全商品ポイント最大5倍キャンペーン」の対象商品です。
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キャンペーン期間:2017年4月28日(金)~2017年5月31日(水)23:59

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商品説明

自治体職員が窓口で直面しがちな問題を取り上げ、どのような対応をすれば適法かつ効率的に行政を進めることができるかを説明する。窓口業務の基本となる法制度の仕組み・考え方も解説。【「TRC MARC」の商品解説】

公務員の窓口業務(住民対応業務)について、住民の利益保護のための制度(行政不服申立て)や全体の奉仕者という「公務の特殊性」を踏まえたうえで、初期対応のよしあしがもたらす結果を左右する点(=対応の分岐点)を押さえた、見通しを持った適切な窓口対応の方法がわかる実務書。

○初期対応のよしあしが結果を左右するという点に焦点を当て、対応の「分岐点」(NG対応部分)を示すことで、初期対応で終了できるケースを、その先の「苦情」に発展させないための対処法がわかる。

○窓口対応の背景となる考え方について、「法令や判例の根拠」を示して解説しており、接客マナー的な内容だけでは解決できない事例にも的確に対応できる。
【商品解説】

目次

  • はしがき
  • 第1章 自治体職員の窓口対応-その特性と対応の見極め
  • 1 自治体窓口の特殊性
  • 2 自治体における苦情対応と市民の権利
  • 3 苦情対応や市民の権利救済に関する制度と実態
  • 4 窓口対応の「分岐点」
  • 第2章 実践!窓口対応

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