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電話応対技能検定1・2級公式問題集 もしもし検定 2017年版
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  • カテゴリ:一般
  • 発売日:2017/06/09
  • 出版社: 日本経済新聞出版社
  • サイズ:21cm/223p
  • 利用対象:一般
  • ISBN:978-4-532-40929-6

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資格・検定

紙の本

電話応対技能検定1・2級公式問題集 もしもし検定 2017年版

著者 日本電信電話ユーザ協会 (編)

2016年実施された1級・2級試験(基本問題・記述問題・実技試験問題)をすべて収録。【「TRC MARC」の商品解説】【電話応対技能検定(もしもし検定)とは】・ビジネスで...

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電話応対技能検定1・2級公式問題集 もしもし検定 2017年版

2,700(税込)

電話応対技能検定(もしもし検定)1・2級公式問題集 2017年版

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商品説明

2016年実施された1級・2級試験(基本問題・記述問題・実技試験問題)をすべて収録。【「TRC MARC」の商品解説】

【電話応対技能検定(もしもし検定)とは】
・ビジネスでの電話応対やコミュニケーションのエキスパートを育てる資格。
・電話応対の他、ビジネスマナー、言葉遣い、コミュニケーションに必要なスキルなど、あらゆるビジネスシーンに対応する能力が身につきます。
・個人のスキル向上と同時に、社内指導者を育成することで全体のレベル向上にも役立ちます。

【試験日】
・1級試験は年2回(4月と10月)、2級試験は年4回(2月、6月、8月、12月)。
・3級は年6回(奇数月)、4級は毎月。

【収録問題】
<1級>
第15回(2016年4月実施)
第16回(2016年10月実施)
<2級>
第29回(2016年2月実施)
第30回(2016年6月実施)
第31回(2016年8月実施)
第32回(2016年12月実施)【商品解説】

目次

  • はじめに
  • 「もしもし検定」の概要
  • 試験問題の全体像
  • 各級の到達目標
  • 委員名簿
  • 「もしもし検定」1級 過去問題集
  •  第15回(平成28年4月実施)
  •  第16回(平成28年10月実施)

著者紹介

日本電信電話ユーザ協会

略歴
1976年、電気通信利用の実態調査、サービスの評価、普及、相談受付、教育を目的として設立。
ICT(情報通信技術)の利活用推進、電話応対教育を柱として、「電話応対コンクール」「企業電話応対コンテスト」「電話応対技能検定(もしもし検定)」などの各種研修を行っている。

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