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一流家電メーカー「特殊対応」社員の告白(ディスカヴァー携書)
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著者 笹島 健治 (著)

一流家電メーカーのパソコン事業部には、秘密裏に働く「特殊対応」担当がいた。重クレーマー、暴力団、新宗教、海外VIP、利害関係者…。「厄介な顧客」たちの理不尽な要求に悪戦苦...

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商品説明

一流家電メーカーのパソコン事業部には、秘密裏に働く「特殊対応」担当がいた。重クレーマー、暴力団、新宗教、海外VIP、利害関係者…。「厄介な顧客」たちの理不尽な要求に悪戦苦闘した元社員が、当時の仕事を振り返る。【「TRC MARC」の商品解説】

重クレーマー、地元の有力者、会社に関連する要人、暴力団、新宗教などなど、扱いに慎重を要する厄介な顧客がかかえた、さまざまなパソコントラブルを解決する「特殊対応」社員たち。
・保険会社から盗まれた顧客情報を取り返し
・大病院の建設にかかわる壊れたハードディスクを復旧させ
・行方不明になった息子の手がかりを画像データから探しだし
・ネットは霊界とつながっているという教団の主張を退け
・来日した某国VIPのパソコンに埋められたスパイウェア半導体を見つけだす――。
無理難題なトラブルに立ち向かう社員たちの仕事は、一見華々しく聞こえるが、その実態は、顧客からの罵倒、軟禁、土下座の強要、そして見返りのない日々だった。【本の内容】

著者紹介

笹島 健治

略歴
〈笹島健治〉大手電機メーカーに約20年間勤務。おもにパソコン事業のサポート部門に所属。重クレーマーや要人、反社会的組織など、特別な配慮を要する顧客への「特殊対応」にも携わる。2016年退職。

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2018/09/21 17:00

0人中、0人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。

投稿者:Yummy - この投稿者のレビュー一覧を見る

パソコンのカスタマーサービスを利用したことはありましたが、VIP対応のサービスをする人たちがいるとは知りませんでした。ダークでシリアスなシーンもあり、サスペンス映画を見ているようなワクワク感がありました。

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2018/09/30 22:24

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2017/12/23 23:45

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