好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい 思わずマネしたくなる

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投稿者：マグマ　-　この投稿者のレビュー一覧を見る

仕事がら人前で毎日話をするので、参考になる手法を学びたいと思い、タイトルに惹かれて購入しました。
なるほど、これは使えるな、と感じる情報はあまりなかったです。後半に出てくる敬語の話の所では少しためになるものが得られましたが…
私としてはさほど面白いとは思いません。

2回目を読んだので追記します。
やはり2回読んでも特に自分に響く内容はほぼありません。もちろん著者のように接客業で日々お客様を相手にする場合や、研修講師として人前で話をする場合には参考にできる箇所はあるかと思います。
構成がしっかりした本とは言えず、オススメはできません。

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いろいろタメになることが書かれてあったが、要は今前にいる人に集中し、関心や好意をもって尊重することが必要だということ。普段書いているビジネスメールの書き方とかを、もう少し丁寧に書かないとなと思った。

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自分個人としては新しい発見はなかったが、

例えば

すみません

申し訳ありません

ごめんなさい

失礼しました

を使い分けれてるか？

とか、部下に投げたい問いだな、と思った。

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著者のANAやディズニーでの経験を基にしたコミュニケーションスキルを紹介した一冊。どんなに正しいことを言っても人は感情で動く生き物だから、伝え方を間違えるといいたいことが伝わらないことを再認識した。特に意識したいと思った点は以下の2つ。

・感謝の対象をきちんと述べる（ただ単にありがとうだけでは本当に感謝していることが伝わらない）。
・失敗して注意を受けた時には、「申し訳ありませんでした。」の後に「ご指導いただきありがとうございます。」と感謝の言葉を伝える。

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実体験を随所に入れながら、分かりやすく言葉の使い方を教えてもらえる。
特に謝り方の言葉の使い分けは、モヤモヤしたものがスッキリした（笑）
社会人をやっている限り謝ることは避けられないので、基本中の基本なのですが。
あとは自己紹介の時の「男性脳」と「女性脳」の違いは参考になった。
キレる感じの人なのかなと、Googleで調べてみたら、可愛らしい感じだったのでビックリした。
どうでもいいか（笑）

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好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい

・こうあるべき、あるはずという思い込みや偏見はコミュニケーションの障害であり、お互いのストレスにしかならない
・コミュニケーションとはココロをカタチにすること。
・察して欲しいは甘えに過ぎない
・自分の伝えたいことをそのまま言うのではなく、相手が受け取りやすいように考えて伝える
・自分に罪のない場で謝罪する必要があるときは、相手の気持ちにどこまで寄り添えるかが、大事。相手の気持ちを代弁する。
・主張が上手な人は、相手を否定したり負かしたいわけじゃないという元々の感情を120%表現できる

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馴れ馴れしさと親しみやすさの違い部分をもっと自分で考えて学んで実行したいと思った。

コミュニケーションをする上での少しの話し方、表情へ意識をして鍛えていきたい

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備忘録
上司に意見を述べる時「私はこう思いますが、ーさんはどう思いますか？」

「傾聴」反応して理解しようと努力する、ラポールを築く。ミラーリング(気の利いた返しでなくても)、言葉より表情を真似する、ペーシングで呼吸、声のトーン、声の表情を合わせる。

「感謝」あなたの何に感謝します、

「意見」はっきりしている事は断定、価値観に関わる事は「私」は「思います」

「なるほど」には、そういう事だったんですね、おっしゃる通りですを付ける、共感が伝わる様に