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クレーム対応の「超」基本エッセンス エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条 新訂版
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  • カテゴリ:一般
  • 発売日:2018/05/25
  • 出版社: 第一法規
  • サイズ:21cm/224p
  • 利用対象:一般
  • ISBN:978-4-474-06390-7

紙の本

クレーム対応の「超」基本エッセンス エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条 新訂版 (ミドルクライシスマネジメント)

著者 エス・ピー・ネットワーク (著)

危機管理専門企業のノウハウを凝縮したクレーム対応実務書。「お客様の声」と「不当要求」を見極めるシンプルな基準、それぞれに応じた明確な実務、担当者を“大けが”から守り、企業...

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クレーム対応の「超」基本エッセンス エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条 新訂版 (ミドルクライシスマネジメント)

2,376(税込)

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商品説明

危機管理専門企業のノウハウを凝縮したクレーム対応実務書。「お客様の声」と「不当要求」を見極めるシンプルな基準、それぞれに応じた明確な実務、担当者を“大けが”から守り、企業が滞りなく事業継続するための基本を伝授。〔初版:レクシスネクシス・ジャパン 2013年刊〕【「TRC MARC」の商品解説】

多数の有名企業の危機管理を多角的にサポートする企業危機管理のエキスパート企業が、悪質クレームや不当要求対応の膨大な実績を踏まえた、誰でも・どんな組織でも実践できる「顧客満足を損なわない」、負けない、クレーム・不当要求対応の「型」を伝授。

○「お客様の声」と「不当要求」を見極めるシンプルな基準、種々のケースにおける実務対応について、豊富な事例を基に解説。とりわけハードな悪質クレーム対応でのエキスパートの実践ノウハウが実感とともに身につく。

○初版から、現場にとってさらに分かり易く且つロジカルに理解できる内容にブラッシュアップ。【商品解説】

目次

  • ○第1部基本編
  • 【序 章】
  • 危機管理的顧客対応指針5ヶ条の趣旨
  • ~顧客対応を取り巻く社会環境の変化を踏まえて~
  • 【第1章】
  • 危機管理的顧客対応指針5ヶ条による不当要求対応の実践ノウハウ
  • 【第2章】
  • 代表的な不当要求への対応例
  • 【第3章】

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