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  • カテゴリ:一般
  • 発売日:2018/09/21
  • 出版社: 自由国民社
  • サイズ:19cm/189p
  • 利用対象:一般
  • ISBN:978-4-426-12464-9

紙の本

自分も相手も幸せになる最高の気遣い

著者 中川 奈美 (著)

ちょっとした意識や態度、言葉かけで、人間関係がより良くなり、幸せや喜びの瞬間が訪れる。元ANAトップCAの人気接遇コンサルタントが、「気がきく人」になれるマナーやコミュニ...

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自分も相手も幸せになる最高の気遣い

税込 1,540 14pt

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商品説明

ちょっとした意識や態度、言葉かけで、人間関係がより良くなり、幸せや喜びの瞬間が訪れる。元ANAトップCAの人気接遇コンサルタントが、「気がきく人」になれるマナーやコミュニケーションのコツを教えます。【「TRC MARC」の商品解説】

元ANAトップCA・超人気接遇コンサルタントが教える!
だれでも「気がきく人」になれる、人間関係の一番大事なポイント。
「接客にプライドが持てた!」「リピート顧客が増えた!」
「お客様にイライラしなくなった!」等々、
年間200回以上の企業研修現場で絶賛の声続々!【商品解説】

目次

  • 第1章 相手の方目線で、ちょこっとプラスの行動(ANAで叩き込まれた「お客様の背中を見てすべてを察しなさい」
  • 「自分はお客様に何ができるか」を考え実行する ほか)
  • 第2章 「ちょっと違うこと」から気づく、大事なこと(素敵な人はなぜ、素敵なのか?
  • マネの先に、大きな変化がある ほか)
  • 第3章 自分を大切にしてこそ、お客様を大切にできる(「紳士淑女をお迎えする従業員も紳士淑女です」リッツ・カールトンの教え
  • 「夢」を本音で書き出すと、一歩前進できる ほか)
  • 第4章 そんな私も新人でした。現場で一から学ぶこと(新人時代だから持てる武器
  • 出直しは「後日」ではなく「翌日」に ほか)
  • 第5章 接客とは、お客様と物語を紡ぐ仕事(接客側とお客様で、時間の重さはこんなにも違う
  • 共感力を磨く ほか)

著者紹介

中川 奈美

略歴
〈中川奈美〉接遇コンサルタント。AIQOL代表。GCS認定プロフェッショナルコーチ。

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2020/02/21 22:45

投稿元:ブクログ

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