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  • カテゴリ:一般
  • 発売日:2019/03/15
  • 出版社: 日経BP社
  • サイズ:19cm/254p
  • 利用対象:一般
  • ISBN:978-4-8222-5597-8

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紙の本

謝罪力 仕事でも家庭でも「問題解決」に役立つ本

著者 竹中功 (著)

なぜこじれる? なぜ炎上する? 様々な謝罪の現場に立ち会い、数多くの緊急記者会見を仕切ってきた著者が、「イカリ」を「リカイ」に変える、ハッピーシナリオの描き方を徹底解説す...

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謝罪力 仕事でも家庭でも「問題解決」に役立つ本

税込 1,650 15pt

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商品説明

なぜこじれる? なぜ炎上する? 様々な謝罪の現場に立ち会い、数多くの緊急記者会見を仕切ってきた著者が、「イカリ」を「リカイ」に変える、ハッピーシナリオの描き方を徹底解説する。2016年刊「よい謝罪」の続編。【「TRC MARC」の商品解説】

■なぜこじれる? なぜ炎上? あの会見、何がいけなかった?
「謝罪マスター」が解き明かす「ハッピーシナリオ」の描き方

連日、メディアを賑わしている「謝罪」騒動。日本で誰もが知る企業や大学が、患者の信頼に応えるはずの病院が、ファンに夢を届けるはずのアイドルやアーティストが、深々と頭を下げて謝罪する姿が映し出されています。

では、そうした会見で一件落着、事態が収束するかというと、さにあらず。至らぬ点が指摘されて更なる「炎上」を招いたり、問題が一層こじれて「謝罪劇場の第二幕」が始まってしまうことが少なくありません。

すでに世間には「謝罪マニュアル」的な情報は広まっています。曰く、お辞儀の角度は何度で、頭を何秒下げればよいか等々。企業の研修や広報・危機管理担当者の勉強会も数多く開かれています。しかし現実には「問題解決」できずに途方に暮れる人が後を絶ちません。

そんな「大謝罪時代」をいかに生き抜いたらいいのか。

吉本興業で35年、数多くの「謝罪会見」を仕切り、あらゆるトラブル対応に当たってきた「謝罪マスター」竹中功さんが、その極意を書き下ろしたのが、本書『謝罪力』です。

■謝罪は「目的」でも「ゴール」でもない。
イカリ(怒り)をリカイ(理解)に変えよう

 謝罪マスター・竹中功さんは言います。
――トラブルに直面した時、とりあえずマニュアル通りに深々と頭を下げておけば、何とかなる。やりすごせると思っていませんか。残念ながら、それは大きな間違いです。
謝罪は「目的」でも「ゴール」でもありません。直面する難題にも慌てず、謝罪の先に「ハッピーエンディング」を見定め、その実現のための「シナリオ」を描き、誠実に実行する。そんな「謝罪力」は「より良く生きる力」に他なりません。「イカリ=怒り」を「リカイ=理解」に変え、より良い関係を築く。そんな力を鍛えていきましょう。本書には様々な「事例」を盛り込みました。「その時、自分ならどうする?」。そんな気持ちで読み進めてください。【商品解説】

目次

  • 第1章 「大謝罪時代」を生きる/「怒り」を知る/「許す」とは?/クレームは敵か
  • 第2章 「謝罪力」とは/「会見力」でもテクニックでもない「問題解決力」を鍛えよう
  • 第3章 あの謝罪、何がいけなかったのか/反則タックル事件、アイドル謝罪事件を検証
  • 第4章 こんな時、どうする?/謝罪を拒否されたら?/追加の要望が出されたら?
  • 第5章 家庭円満にも謝罪力が役立つ/家族を悩ます「嫁姑問題」に謝罪マスターが挑む
  • 第6章 「謝罪訓練」のススメ/「想定外」に逃げるな/「100のリスク」に備えよ

著者紹介

竹中功

略歴
〈竹中功〉1959年大阪市生まれ。同志社大学大学院総合政策科学研究科修士課程修了。謝罪マスター。株式会社モダン・ボーイズCOO。著書に「よしもとで学んだ「お笑い」を刑務所で話す」など。

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評価内訳

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  • 星 3 (2件)
  • 星 2 (0件)
  • 星 1 (0件)

2019/08/05 14:47

投稿元:ブクログ

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2020/02/23 09:34

投稿元:ブクログ

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