「honto 本の通販ストア」サービス終了及び外部通販ストア連携開始のお知らせ
詳細はこちらをご確認ください。
- カテゴリ：一般
- 発売日：2019/04/19
- 出版社： 講談社
- サイズ：１９ｃｍ／１９０ｐ
- 利用対象：一般
- ISBN：978-4-06-515015-3
読割 50
または紙の本
ゲストの心を離さないライザップ式接客術
著者 幕田 純 （著）
顧客の真のニーズに「向き合う力」、顧客に徹底的に「寄り添う力」、顧客と目標達成後も「つながり続ける力」。顧客を離さないライザップの独自の接客術を紹介する。コミカライズ版も...
ゲストの心を離さないライザップ式接客術
ゲストの心を離さない ライザップ式接客術
ワンステップ購入とは ワンステップ購入とは
このセットに含まれる商品
前へ戻る
- 対象はありません
次に進む
商品説明
顧客の真のニーズに「向き合う力」、顧客に徹底的に「寄り添う力」、顧客と目標達成後も「つながり続ける力」。顧客を離さないライザップの独自の接客術を紹介する。コミカライズ版も同時刊行。【「TRC MARC」の商品解説】
どうして、ライザップからは顧客が離れないのか？ その秘密をライザップのトップトレーナーが初公開！ボディメイクのメソッドからトレーナーの教育カリキュラムまで、そのすべてを作り上げたトップトレーナーが明かす、「ライザップ式接客術」の秘密とは？
ライザップの強みは「やり切らせる」こと。ではなぜ、ライザップは「やり切らせる」ことができるのか？
その秘密は「ライザップ式接客術」にあった！
ライザップのトレーナーとゲストとの濃密な関係性こそが、「やり切らせるメソッド」のカギ。そんな関係性を築き上げる「接客術」こそが、ライザップビジネスの成功の秘訣だった。
＜目次＞
第１章 ゲストの心を離さない「ライザップ式接客術」はどうやって生まれたか？
1-1「結果にコミットする。」という言葉に込められた本当の意味
1-2 12万人のゲストたちを「やり切らせる」ライザップの姿勢
1-3 ライザップならでは付加価値－－やり切らせるためのメソッド
1-4 ライザップ独自の「やり切らせるメソッド」の正体
第２章 顧客の真のニーズに「向き合う力」
2-1 ゲストと本気で「向き合う力」が試されている
2-2 ゲストと目的・ニーズを「共有する」パートナーになるためには
2-3 相手の信頼を得て「動因」を共有するためのテクニック
2-4 目標の設定にも鉄則がある。「限界ギリギリ」を設定すべし
2-5 「声なき声」にこそ未来の顧客獲得のヒントがある
2-6 より多くのニーズに応えるためには自らも変わり続けることが必要
第３章 顧客に徹底的に「寄り添う力」
3-1 逃げ場のない環境に自らを追い込み、１対１の関係を築くことが必要
3-2 できないことを責めるのではなく未来志向で「提案」するべきである
3-3 ゴールまでの過程を細分化し成果実感を与えることで背中を押す
3-4 モチベーションを低下させないシステム作りの必要性
3-5 わずか「２／１６８時間」しか顧客と対峙できないという事実
3-6 挫折への甘い誘惑は「WOW！（サプライズ）」で断ち切る！
3-7 モチベーションが低下したゲストを主体的に動かすコーチング
3-8 顧客に「寄り添う力」を自分の目標達成のために応用
第４章 顧客と目標達成後も「つながり続ける力」
4-1 目標達成した後もつながり続けるための秘訣
4-2 自己実現の世界では「顧客が離れない」サービスが可能
4-3 「目標のさらに上」を目指させることができるか
4-4 顧客と自分たちとの関係が「第三段階」に入れば怖いものなし
【商品解説】
目次
- ゲストの心を離さない「ライザップ式接客術」はどうやって生まれたか？
- 顧客の真のニーズに「向き合う力」
- 顧客に徹底的に「寄り添う力」
- 顧客と目標達成後も「つながり続ける力」
著者紹介
幕田 純
- 略歴
- 〈幕田純〉１９８６年生まれ。ＲＩＺＡＰ統括トレーナー。ＮＳＣＡ認定パーソナルトレーナー（ＮＳＣＡ−ＣＰＴ）、ストレングス＆コンディショニングスペシャリスト（ＣＳＣＳ）。
関連キーワード
あわせて読みたい本
前へ戻る
- 対象はありません
次に進む
この著者・アーティストの他の商品
前へ戻る
- 対象はありません
次に進む
