事実はなぜ人の意見を変えられないのか 説得力と影響力の科学

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レビューを書く際に、冒頭に何を書くべきか、迷うことがよくある。
セリフを抜き出して書くべきか、いきなり感想を書くべきか。

この本における冒頭は、
『相手に何かを伝えるとき、自分ならこう言われたら納得するだろう、という前提を持った上で説明することは間違いである。』
と説くところから、始まる。

その、よくやる間違いの一つが、このタイトルでもあるように「事実をもとに伝えること」だ。
自分にとっては当たり前のことであっても、他人からすれば当たり前でないこと、むしろその考えに否定的であることも多い。

人は、自分の意見に近いものを積極的に取り入れて、遠いものは避ける傾向がある。
相手に伝えるためには、自分と相手の共通の利点を探す。
そして、自分がそれに関わっていて、なおかつコントロールできる、という感覚を持たせることが、人を動かす上で必要なことのようだ。

あとがきの『事実で人の考えを変えられないということは、裏を返せば、事実でないもので人をコントロールできることでもあります。(P262)』という言葉は締めくくりとして、強く印象に残った。

しかし、『人間はおそらく他の動物とは違い、意識して心の目を状況の異なる側面に向け、反射的な反応を克服する力をもっている。(P174)』

都合のいいようにパッケージし直されてないか。反射的な反応ばかりしていないか。聞く側の自分としてはできるだけ客観的な事実をもとに、一旦止まって考え直していきたい。

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事実はなぜ人の意見を帰られないのか
説得力と影響力の科学。
明らかな事実を提示することが、かえって逆効果になる場合もある。

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面白かった
図書館で借りたが付箋貼りながら線を引きながら読みたい本

以下メモ

意見を変えさせるには共通の動機　事実をぶつけても変わらない　副作用のなさではなくワクチンの効果を強調するなど

アメとムチではアメが効果的
手を洗うと順守率が上りいいねが表示されるなど

コントロール感が上がると満足度も上がる
税金の使い道を聞かれただけでも納税上がるなど

良い情報を求め悪い情報を回避する傾向
恐怖ではなく希望を導くように情報を再構成する
能力のなさを伝えるのではなくナンバーワンを目指すにはどうすればよいか伝えるなど

多数決でなく集団内部の知恵を見出す
1番多い票でなく予想を超えて人気の票など

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行動させたいときと、行動させたくないときのもってきかた、違うよって。させたいのにポジティブなこと言わないってのは、まあ、よくありますよねえ。

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例えば、"地球温暖化はCO2の増加が原因ではない！"という意見について、賛同する人とそうでない人が討論している。
それぞれが自分がそう考えるようになった知識や経験と、それを裏付ける（自分の考えにとって都合のいい）事実のデータを持っている。
お互いが事実だと思っているデータを示して相手の考えを変えようとする。
しかしどちらも自分の信念に反する意見には強く抵抗するか価値がないものとして無視するので考えを変えることはない。

つまり、事実を懇切丁寧に示しても人の考えはそう簡単には変えられないということ。
それどころか、嘘(事実を操作した快楽or恐怖の内容)で人をコントロールできるのである。
政治家、宗教家、セールスマン、占い師、詐欺師、などなど。
あたかも（あなたにとって都合の良い）嘘を真実のように語り、（自分にとって都合の悪い）事実は隠して巧みに人の心をコントロールしている。

本書は、様々な面白い実験とその結果が示されていて読み飽きない。
しかしながら、行動経済学や池谷裕二さんの著作と共通する内容も多いと感じた。

脳(と心)の癖を理解しそれを利用することで、他人を動かす戦略を知りたい人は読む価値があると思う。
特に他人を自分の希望通りに動かす必要を感じていない私は、他人に動かされるのを防ぐための知識として読みました。

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人は、自分が公平で客観的であると思っていても、非常に自分勝手な生き物なのだなあと、あらためて思った。そして自分が相手を説得するために取ってきた方法に、誤りが多いことも。
仕事や育児で、「自分の思う通りに動かす」ということではなく、「適切な方向に促す」という意図で、いろいろ有効な手段が紹介されていて、なんとか活用したい。

人に何かをさせたいときと、何かをさせたくないときで、異なるやり方が適切であるという点が面白かった。

トランプ大統領のむちゃくちゃな主張が多くの人に通ってしまう描写は震えを感じる。本能的なのか計算しているのか、とにかく悪くも稀有な才能である。

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人と人の関係を考える上で良い本だった。日常でもビジネスでも。


以下メモ

他人を変えようとする試みは脳の働きを決定づける中心的要素と一致していなければならない。


全員が同意しているんだから、この本は大当たりするに決まっている。」そうかもしれない、でもひょっとしたら、社会的影響のおかげで意見が一致しただけかもしれない。


自分の中の賢い群衆

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人間の記憶というものがいかに曖昧なのか。

そして自分の意志というものが本当に自分の中からうまれているのか。

このジャンルの本としては目新しくはないがとても面白い内容でした。

個人的な考えですが、自分の考えが周りの人達の意見に影響を受けているのだとしたら「周りの人達」というのは今はネットなのかもしれない。

ということは我々の意見というのはネットが作っていて、しかもそのネットの意見というものが操作出来るとしたら･･･。

読んで損はない一冊です。

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レビューはブログにて
https://ameblo.jp/w92-3/entry-12562962932.html

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正論を用いても人の意見は変えることができない。
それは人間は他人の影響を受けないと感じている生き物であり、
自らで選択をしてしていることに対して幸福を感じる生き物だからである。
このことを様々なデータを提示した上で考察から結論づけている。


所感
よく言われる「正論」「ベキ論」では人は納得しないし
動かないことは言われているし、それは経験則からも正しい。
そのことを脳の働きの観点から論理立てて説明している。

結局は、相手に「共感すること」「責任を与えること」
この2つによって自らで選択をしたことを実感させて
自発的に動くこととなるが、
ビジネスにおいては選択と責任が両立しており
責任について、上司と部下に意識ギャップがあった場合には、マネジメントは機能しない。
そのことを理解した上で、あくまで「自発的に動く」ことにフォーカスした書籍と言える。

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最先端の脳科学のお話ですが、これを面白いと思う人が一体どれくらいいるんでしょうか？
前半はまだしも、後半は全く入ってこなかったです。

「感情は影響しやすい」
「人を動かすには先に起こるかもしれない悪い結果よりも、すぐにわかる良い結果を強調すること」
の2点は、参考にしようと思います。

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担当している仕事について、統計の専門家のちからも借りて各指標値を解析した結果、いろいろと興味深いことがわかったので、関係者を集めてプレゼンテーションをしたことがある。びっくりされたり感心されたりはしたのだが、いくつかの改善提案は積極的には取り上げられず、問題点は解決されないまま、ぱっとしない状況が続く。がっかりというより、キョトン、という感じが強かった。解析結果を見れば相関関係は明らかで、打つべき手ははっきりしているのに、なぜマネージャたちは決断しない？　話が理解できなかったのだろうか？　

という経験をちょくちょくするので、この本を見逃すことはできなかった。著者は神経科学者。豊富な研究、実験に基づいて、ひとがいかに事実を受け入れないかを教えてくれる。例えば、
・自分の意見を裏付けるデータばかりを受け入れる
・データではなく、人の意見に影響される
・悲観的な意見より楽観的な意見を受け入れる
・人に頼んだほうが成功する可能性が高い、とわかっていても、自分でやりたがる
という事実が実験結果とともに提示される。しかもこういう傾向は、一定のテストを受けて分析能力が高い、と評価された人たちのほうがむしろ強いのだそうだ。
・・・自覚はないけれど、ぼくもそうなんだろうか？　自信がなくなってきた。ひょっとしたら認知がずれているのはぼくのほうで、決断しないマネージャのほうが正しかったりするのだろうか？
でもこの数値はどう見ても・・・

ぼくは、プレゼンテーションの前に本書を読んで、伝え方を工夫すべきだったのかもしれない。方法はいくつか思いつく。例えば解析結果はこうなったが、どうすれば解決するかわからない、とマネージャにふるスタイルをとって、正解に上手に誘導して自分で考えたんだ、と思い込むようにさせるとか、聴衆にサクラを仕込んでおいて扇動してもらうとか、データの受け入れやすい部分を強調して、聴衆の感情に訴えかけるとか・・・

でも、そういう寝技、手練手管はばかばかしいな、とぼくは思ってしまう。仮にも相当の経験を積んでいるはずのマネージャなんだから、客観的に数値を評価するのは当たり前でしょ？　それができないならマネージャの資格はない・・・というか、事実以外の方法で人を動かすというのは、要は「ズル」だよね？

なんて言っているから出世しないんだな、ぼくは、たぶん。

出世したいあなたも、出世に興味のないあなたも、一読をおすすめする。