ＵＸデザインの法則 最高のプロダクトとサービスを支える心理学

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UXデザインの基本を押さえるのには良いであろうが
ちょっと手薄いか
むしろ原理原則を忘れないように手薄い本書を繰り返し
身につけた方が良いのかもしれないけれど

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UXデザイナーである著者が、主にwebベースのプロダクト開発において「人間の典型的な心理・行動特性の理論」とそれに紐づく「最適なUXデザインの事例」を紐付けて整理する教科書的な一冊。

全編カラーで豊富なwebサービスの実例に溢れているため、情報量は多くないのだが、豊富なビジュアルのおかげでわかりやすく整理されている。

例えば、「ピークエンドの法則」(ある体験の評価はその平均ではなく、開始時やピーク時などの特定タイミングの評価の影響を強く受ける)では、デジタルマーケティングサービスのオンボーディングや、あるメールマーケティングなどシナリオを実行した瞬間(サービス利用時のピークに該当する)での心情的な結びつきを提供するデザインの工夫などによって、うまくこの法則を生かしてサービスの満足度を高めているとされる。

個人的に一番なるほど、と思われされたのは「ドハティのしきい値」(コンピューターと人間のインタクラションは0.4秒以内が理想的)とされるものである。この法則をうまく生かしたFacebookの事例として、ページを表示するのに時間がかかる場合は、まずページのスケルトンスクリーン(投稿の骨組みだけ)だけを表示して、それから投稿の文字や画像などを表示させるようにして、ページ離脱を防いでいるという事例である。確かに、そう言われるとFacebookのスケルトンスクリーンはよく目にしていることに気づく。
逆に、スピードが早すぎてもいけないという事例も面白い。重要な手続き・処理を行なっているときにスピードが早すぎると、感覚的に人間は「本当に正確な処理が行われているのか？」と不安を抱いてしまう。そのために例えばFacebookのセキュリティチェックでは、自身のアカウントのセキュリティ脆弱性をチェックする機能を、あえてゆっくりと処理バーを進めさせることで対応している。

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ベア読で話題になった本


1ヤコブの法則

ユーザは他のサイトで多くの時間を費やしているので、
あなたのサイトにもそれらと同じ共同するように期待している。

ユーザが慣れ親しんだプロダクトと
見た目が似ていれば、
同じように動くことを期待される。

すでにあるメンタルモデルを生かせば、
ユーザは新たなメンタルモデルの学習なしに
タスクに集中でき、ユーザ体験の質が高まる。

変更時の違和感を最小限にとどめるためには、
慣れ親しんだバージョンを使い続けられる移行期間を設けよ。




2フィッツの法則


ターゲットに至るまでの時間は、ターゲットの大きさと近くで決まる。

タッチターゲットにはユーザが正確に押せるために十分な大きさが必要。

タッチターゲットは、十分な間隔が空いてなければいけない。

タッチターゲットとは、インターフェイス内でユーザが簡単に到達できる場所に置かれていなければいけない。



3ヒックの法則
意思決定に関わる時間は、取り得る選択肢の数と複雑さで決まる。

時間かかって意思決定が遅くなっているときは、
選択肢を最小限まで減らそう。

タスクが複雑なら、小さなステップに分解して認知負荷を減らそう。

ユーザが情報量に圧倒されないように、オススメの選択肢を目立たせよ。

新規ユーザの認知負荷を最小限にしよう。

単純化によって抽象的になりすぎないよう注意しよう。

4ミラーの法則

普通の人が短期記憶に保持できるのは7 ± 2個まで



5ポステルの法則

出力は厳密に手入力は
に

ユーザが取り得るアクションや入力し得る情報全てに対して理解を示し、
柔軟に対応し、
であろう。

信頼性が高くアクセス可能なインターフェイスを提供しながら、入力、アクセス、および機能の面で実際に起こりうる洗えることを予測しよう。

予測、対応できることが多ければ多いほど、デザインはより柔軟になる。
ユーザからの多様な入力を受け入れ、それを容器に合わせて変換して入力の境界線を定義してユーザに明確なフィードバックを提供しよう。




6ピークエンドの法則

景気についての評価は、全体の総和や平均ではなく、ピーク時と終了時にどう感じたかで決まる。

ユーザジャーニーの中で最も重要な瞬間(ピーク)と最後の習慣(エンド)に最新の注意を払おう

エンドユーザーを喜ばせるためには、
プロダクトが最も役立つ瞬間、
最も価値がある瞬間、
あるいは最も楽しい瞬間を見定めて
デザインしよう。

人はポジティブな経験よりもネガティブな経験をより鮮明に思い出すことを心に刻んでおこう。



7美的ユーザビリティー効果

見た目が美しいデザインはより使いやすいと感じられる

見た目が美しいデザインは、
人の脳にポジティブな反応もたらし、
実際の場面でもよく機能すると受け取られる。

プロダクトやサービスの見た目が美しければ、
人はささいなユーザビリティーの問題に対してより寛容になる。
見た目が美しいデザインはユーザビリティーの問題を覆い隠してユーザビリティーテスト中に課題を発見しにくくしてしまうこともある。



8 フォン・レストルフ効果

似たものが並んでいると、その中で他とは異なるものは記憶に残りやすい

重要な情報やアクションを視覚的に見出せ
視覚的な要素を強調する際には
互いに競合したり、目立ちすぎて広告だと勘違いされたりしないように抑制を心がけよう。

コントラストを伝える色だけをに頼ると、
色覚障害者やーロービジョン(弱視者)を排除することにつながる。

コントラストを伝える上で動きを使用する際には、動きに対し敏感なユーザに配慮しよう。



9テスラーの法則

どんなシステムにも
それ以上減らすことのできない複雑さがある。
複雑性保存の法則とも言う。

どんなプロセスも
その核となる部分にはデザインの工夫を持ってしても取り除くことができない複雑性を抱えている。


この複雑性による負荷を負うのは、
システムかユーザだ。

この固有の複雑性をデザインと開発の過程で
どうにかしながら、
出来る限りユーザの負担を減らそう。

シンプルにしすぎてインターフェースが抽象的になりすぎていないかを気にしよう。


10ドハティのしきい値

応答が0.4秒以内の時、
コンピュータとユーザの双方が最も生産的になる


0.4秒以内にフィードバックを行うことで、ユーザの地位を引きつけ、生産性を高めよ。



11力には責任が伴う

歩を緩めて意識を向ける
ハッピーパスを越えて考える
ハッピーパスから外れたシナリオを最初に焦点を当てる

チームと考えに多様性を持つ


データを超えて考える


12

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UXデザインを心理学を元に検証。
内容はためになるが翻訳レベルがひどい。
リクルート系の方に依頼したようだが
やっつけ仕事感がにじみ出ている。
内容が良いだけに非常に残念。

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　10の法則と1つの警告、そして10のパターンをどう使うかがまとめられている。それぞれの法則について典型的なパターン、心理学上の概念、事例を挙げている。補足として極端はよくないという指摘もしている。たとえば、シンプルにすればよいからといってアイコンのデザインをシンプルにしすぎると何をするものか分からなくなってしまう、という失敗例も挙げている。

　おそらく著者が本書においてもっとも伝えたいと考えたのは「力には責任が伴う」という警告ではないかと思う。ここだけ他の章と明らかに書き方が異なり、「楽しくない話」をしていることが分かる。よかれと思ってデザインしたものが社会に対してネガティブなフォードバックを与えてしまうことがあることに注意しなければならないということである。古くはスロットマシーン、パチンコ、最近ではソーシャルゲームがユーザを離さないようにする力を持ったデザインの事例になるであろう。それだけでなくワンクリックで購入、画面をスライドして更新、スクロールすると次々にページが表示されて終わりがない、といった便利に違いないと思ってデザインされたものがユーザの行動を規定しまう問題を引き起こしてしまっている。そうならないために立ち止まること、例外ユーザ(≒ルールを守らないユーザ、のめり込み過ぎるユーザなど)の存在をデザインに組み込むことを求めている。

　本書自体がUXを考慮したものとなっていて、デザインの見本ともいえる。また、デザインのネガティブな側面にもきちんと触れていて、倫理を持ってデザインすること、デザインには責任が伴うことをあいまいにしていない。さらっとこういうことができる人が先頭に立っているのを見ると日本のWebビジネスが周回遅れで当然としか思えない。

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UXというよりはUI寄りの話でしたが、ユーザー心理の基本原則がコンパクトにわかりやすくまとまっていたので読みやすかったです。
自分の作ったUIに説得力を持たせるために、本書で学んだ知識を活かしていきたい。

デザインの方法論だけでなく、デザイナーの使命についても書かれていたのが良かった。

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内容がよく整理されていて、この手の本としてはとても分かりやすい。
法則の数は多すぎず、それぞれがコンパクトにまとまっている。
各法則が、要点、概要、法則の由来や元々の意味、事例という構成で統一されていて読みやすい。
心理学上の概念について説明されているのも丁寧。

法則に基づいてデザインすれば利用者の行動をある程度制御できてしまうので、デザイナーが負うべき倫理的な責任についても丁寧に語られている。

翻訳には技術書によくある硬さがある。

【ヤコブの法則】
ユーザーは他のサイトで多くの時間を費やしているので、
あなたのサイトにもそれらと同じ挙動をするように期待している。
※ユーザーが新たな体験を理解するためには過去の経験を活かす必要がある

【フィッツの法則】
ターゲットに至るまでの時間は、
ターゲットの大きさと近さで決まる。

【ヒックの法則】
意思決定にかかる時間は、とりうる選択肢の数と複雑さで決まる。

【ミラーの法則】
普通の人が短期記憶に保持できるのは、7（±2）個まで。
※制約のある短期記憶を最大限有効利用するために、情報の断片を意味のあるチャンクに整理することが重要

【ポステルの法則】
出力は厳密に、入力には寛容に。

【ピークエンドの法則】
経験についての評価は、全体の総和や平均ではなく、
ピーク時と終了時にどう感じたかで決まる。

【美的ユーザビリティ効果】
見た目が美しいデザインはより使いやすいと感じられる。

【フォン・レストルフ効果】
似たものが並んでいると、
その中で他とは異なるものが記憶に残りやすい。

【テスラーの法則】
どんなシステムにも、それ以上減らすことのできない
複雑さがある。複雑性保存の法則ともいう。

【ドハティのしきい値】
応答が0.4秒以内のとき、
コンピューターとユーザーの双方がもっとも生産的になる。

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UXデザインにおいて、行動経済学や認知心理学の学術的な根拠をもとに留意しておかねばならないポイントをまとめた一冊。
慣れ親しんだものと同じ挙動を期待する、複雑さは意思決定を遅くする、一方で物事には最低限必要な複雑さが存在する。そういった原理原則が、UXをデザインする上で重要な足がかりになることがよくわかる。
DAUを始めとした数値をもとにUX改善を進める、というのは今日のポピュラーな方法論だ。しかしその数値がなぜ動いたか、その背景には人の心の動きがあるのだ。徒手空拳でUXという形の無いものと向き合い四苦八苦しているとしたら、少し手を止めてコンパクトな本書を一読してみるとよい。

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「UXに関連した心理学に基づくこういう話があるよ」というのをリストアップした本。法則と具体の事例が短く語られている。ただ本当に短いので、理解するには多少精読地味た読み方をする必要があるだろう。

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一つの章で一つの心理学の法則を紹介し、それをデザインにあてはめるとどうなるのか、というスキームで書かれており、隙間時間に章ごとに読み進められるのでとても読みやすかった。

たまに「それは当然では？」となるような部分もあったが、デザインというものはその当然な行動をスムーズにできるようにするためのものでもあると思うので納得した。

デザインをこれから始めるという方に、特に UI とか UX のような言葉の意味は深く考えずに読んでみることをおすすめしたい。

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逆側から見ると、人間は知らず識らずのうちに「法則」に従って行動してしまっているのだということが分かる。そして、いろいろな法則に気づく人がいるものだなと思う。法則が見いだされてしまったら、それに従う例が増えて、螺旋状にかもしれないけれど、UXは必然的に良い方向に進むということになるのかな。

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目次で語りきっているので目次だけ読めば良い。
英語を単純に日本語訳したような文章で読みづらい箇所があった。

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「UIデザインの心理学」読了後に読んでみた。「UXデザインの法則」は前者に比べてとっつきやすい(本のサイズ感、カラーリング)印象だが、内容は濃く、劣化版という印象は受けなかった。

どちらも心理学に基づいて書かれているので根本的な内容は似ているが、この本の方が例が身近でわかりやすかった。

ただ、脳の仕組みや目の仕組みなど人間の本能についての詳しい説明はないので、より詳しく知りたい、より納得感を得たいという場合は「UIデザインの心理学」をオススメする。

この本の元ネタであるLaws of UXは無料で閲覧できるが英語なので、日本語がいいという方はこの本をおすすめする。

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デザインや心理学の知識がなくても楽しくスムーズに読めた。この本自体、読みやすいようにデザインがよく練られていると感じた。
身近な事例を数多く紹介しつつも、単に「こうすれば良い」という話にとどまらず、人間の心理やデザイナーの使命が語られており、各章に深さと、著者・訳者の熱い思いを感じられた。
システムの複雑性を解消したり、倫理を守ったりするのはデザイナーの役割だという話に特に感銘を受けた。
題材こそWebサービスのUXが中心だったが、内容の多くはデザイン一般に言えることで、仕事その他で人に見せるものを作る時に活かしていきたいと感じた。

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人間中心的なプロダクト、体験をデザインするために心理学の原理を活用することを推奨し、10の法則について起源や事例とともに解説されている。

アプリやウェブサイトの開発での意思決定において、「なんとなくこっちがいい」といった主観ではなく、人がなぜそう感じ行動するのかを理解して実証された法則に基づいたものであると関係者で共通意識を持てると、よりユーザーに合わせたプロダクト開発を進められそう。