第１章新商品開発マネジメント
- １．１はじめに
- １．２マーケティング・ミックスの本質
- １．３商品開発プロセスとその出発点の重要性
- １．４従来の製品計画の問題点
- １．５商品企画プロセスと方法論
- １．６商品企画における２種類の側面
- １．７小括
第２章既存顧客維持戦略の有効性と必要性
- ２．１はじめに
- ２．２新規顧客獲得と既存顧客維持の優先度
- ２．３既存顧客維持戦略の有効性
- ２．４既存顧客維持戦略と顧客満足との関係
- ２．５小括
第３章様々な顧客満足に関する研究
- ３．１はじめに
- ３．２様々な満足（度）の定義
- ３．３不満足経験後の顧客の行動
- ３．４満足経験後の顧客の行動
- ３．５顧客満足構造研究の概要とその問題点
- ３．６小括
第４章顧客満足活動と経営の関係
- ４．１はじめに
- ４．２顧客満足と従業員満足、株主満足、社会満足の関係
- ４．３顧客満足経営の実態と課題
- ４．４顧客満足経営への様々な品質賞の功罪
- ４．５満足情報の収集方法と顧客関係性マネジメント
- ４．６小括
第５章本研究の検証命題
- ５．１問題の所在
- ５．２検証命題の設定
- ５．３小括
第６章製造業における商品企画の実態調査
- ６．１はじめに
- ６．２調査方法
- ６．３商品企画の実態調査Ⅰ（平成８年実施）
- ６．４商品企画の実態調査Ⅱ（平成１４年実施）
- ６．５「製造業での商品企画における顧客満足情報の役割と位置付け」の検証
- ６．６小括
第７章顧客満足度と再購入意思の関係
- ７．１はじめに
- ７．２調査の設計と実施
- ７．３総合満足度と再購入対象カテゴリーの関係
- ７．４総合満足度の満足側顧客での同一商品の再購入判別要因（耐久・準耐久消費財）
- ７．５同一商品の再購入意思の評価低下の分析（耐久・準耐久消費財）
- ７．６シリーズ・メーカーの再購入意思の上昇要因分析
- ７．７「製造業における総合満足度と再購入意思の関係」の検証
- ７．８小括
第８章顧客満足度の構造分析方法と本質機能・表層機能の識別方法
- ８．１はじめに
- ８．２総合満足度への影響を導出する分析方法
- ８．３本質機能と表層機能の識別方法の提案
- ８．４提案する方法の有効性の検証
- ８．５提案方法の商品企画現場への適応の可能性と限界の範囲
- ８．６「顧客満足構造理論を活用するための具体的な識別方法の提案」の検証
- ８．７小括
第９章顧客満足情報の収集における質と効率の問題点
- ９．１はじめに
- ９．２情報技術を活用した情報収集の現状
- ９．３顧客満足調査に適したインターネット端末とその実践
- ９．４従来の紙面による調査票の問題
- ９．５副検証命題１２３の設定
- ９．６「直接販売網を有しない製造業での有効な顧客満足情報の収集方法」の検証
- ９．７小括
第１０章質の高い情報収集のための調査票設計に関する考察
- １０．１はじめに
- １０．２左右配列と段階数の変化による回答し易さと満足度評価への影響に関する調査
- １０．３いくつかの副詞の単独評価による等間隔尺度に適した副詞に関する調査
- １０．４複数の副詞の同時評価による等間隔尺度に適した副詞に関する調査
- １０．５携帯電話インターネット調査に適した顧客満足度調査票の提案
- １０．６副検証命題１〜３の検証
- １０．７小括
終章研究成果と結語
- １．研究成果と結論
- ２．本研究の貢献と今後の課題