１マーケティングの本質
- １．マーケティング・コンセプト
- ２．マーケティングの発展
- ３．マーケティングの骨子
２マーケティングのＳＴＰ
- １．市場を細分化する
- ２．市場細分化の切り口
- ３．ターゲティングの考え方
- ４．顧客のマインドに位置づける
- ５．ユニークな販売命題
３顧客価値と顧客満足
- １．顧客価値とは何か
- ２．顧客満足の考え方
- ３．顧客の離反率
- ４．顧客生涯価値
- ５．顧客満足を生み出す組織
４マーケティングと消費者
- １．マーケティングにおける消費者行動
- ２．購買行動における４つのタイプ
- ３．知覚と動機
- ４．ブランド・カテゴライゼーション
５マーケティングと市場志向型戦略
- １．組織のミッション
- ２．ＳＷＯＴ分析
- ３．成長ベクトル
- ４．ポートフォリオによる資源配分
- ５．戦略の実行
６マーケティングと競争戦略
- １．マーケティングで考える競争次元
- ２．市場セグメントの魅力（５つの競争要因）
- ３．競争戦略の考え方（リーダー，チャレンジャー，フォロワー，ニッチャー）
- ４．市場シェア，マインドシェア，ハートシェア
７リサーチによる顧客価値の発見
- １．１次データと２次データ
- ２．データ収集の方法
- ３．母集団の設定と標本抽出
- ４．測定尺度の性質
- ５．分析事例
８製品による顧客価値の創造
- １．製品の捉え方
- ２．製品マネジメント
- ３．製品ライフサイクルと計画的陳腐化
９ブランドによる顧客価値の創造
- １．高まるブランドの重要性
- ２．資産としてのブランド
- ３．ブランドの戦略を考える
１０サービスによる顧客価値の創造
- １．サービスの重要性
- ２．サービスの分類
- ３．サービスの特性
- ４．インターナル・マーケティングとインタラクティブ・マーケティング
１１流通による顧客価値の伝達
- １．流通チャネルの存在理由
- ２．流通チャネルの段階数
- ３．仲介者の数
- ４．垂直的マーケティング
- ５．パワーとコンフリクト
１２営業による顧客価値の伝達
- １．営業とは何か
- ２．営業における７つの販売プロセス
- ３．営業革新のダイヤモンド
１３価格による顧客価値の説得
- １．価格設定
- ２．新製品の価格戦略
- ３．製品ミックスを考慮した価格戦略
- ４．心理面を考慮した価格戦略
- ５．割引による価格戦略
- ６．需要の弾力性
１４コミュニケーションによる顧客価値の説得
- １．コミュニケーションの捉え方
- ２．コミュニケーション効果の影響要因
- ３．コミュニケーションの反応プロセス
- ４．コミュニケーション・ミンクス
- ５．統合型マーケティング・コミュニケーション
１５広告，ＳＰによる顧客価値の説得
- １．広告とは何か。
- ２．広告の分類
- ３．広告予算の決定
- ４．セールス・プロモーション