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目次

ビジネスとオフィスワーク

ビジネスとオフィスワーク

  • 水原 道子(編著)/ 上田 知美(ほか著)
  • はじめに
    • 1.ビジネス実務とは
  • 第Ⅰ部 接遇編
  • 第1章 第一印象の重要性
    • 1.第一印象の重要性
    • 第1章のポイント学習
  • 第2章 話し方
    • 1.挨拶・話し方
    • 2.クッション言葉
    • 3.自他の呼び方・物の数え方
    • 4.敬語表現
    • 第2章のポイント学習
  • 第3章 電話応対
    • 1.電話応対の基本
    • 2.電話の受け方
    • 3.電話のかけ方
    • 4.電話応対の実際
    • 5.携帯電話での応対
    • 第3章のポイント学習
  • 第4章 来客応対
    • 1.来客応対の心構え
    • 2.来客応対の基本
    • 第4章のポイント学習
  • 第5章 接客実務
    • 1.接客実務の基本
    • 2.接客応対の実際
    • 3.クレーム対応
    • 第5章のポイント学習
  • 第Ⅱ部 実務編
  • 第1章 環境整備
    • 1.環境整備
    • 第1章のポイント学習
  • 第2章 文書実務
    • 1.社外文書
    • 2.社内文書
    • 3.電子メール
    • 第2章のポイント学習
  • 第3章 ファイリング
    • 1.ファイリングとは
    • 2.資料のファイリング
    • 第3章のポイント学習
  • 第4章 冠婚葬祭と行事
    • 1.冠婚葬祭と行事
    • 2.交際・儀礼
    • 第4章のポイント学習
  • 第5章 総務業務と会議
    • 1.総務業務
    • 2.企業における行事
    • 3.会議・会合
    • 第5章のポイント学習
  • 第6章 スケジュール管理と出張
    • 1.スケジュール管理
    • 2.出張
    • 第6章のポイント学習

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