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目次

  • 第1章 サービスとシステム設計に関する先行研究
    • 第1節 サービスと顧客価値
    • 第2節 サービス設計
    • 第3節 システム設計
  • 第2章 ワークデザインとサービスのシステム設計
    • 第1節 ワークデザインとは
    • 第2節 ワークデザインの課題
    • 第3節 ワークデザインによるサービスのシステム設計
    • 第4節 サービス設計要素とワークデザインによるシステム設計
  • 第3章 高顧客価値のためのサービス機能の効率的設計
    • 第1節 はじめに
    • 第2節 機能展開の限界と革新的企画創造のための展開理論
    • 第3節 サービス企画・創造に関する既存研究と機能展開
    • 第4節 高顧客価値のためのサービスを創造する機能展開
    • 第5節 5W4H機能展開法
    • 第6節 展開実験と有効性の検証
    • 第7節 機能展開における発想思考要素と5W4H機能展開法の概念操作
    • 第8節 まとめ
  • 第4章 サービスシステムのサービス提供対象の明確化とシステム設計の特徴
    • 第1節 はじめに
    • 第2節 従来のサービス提供対象
    • 第3節 システム要素と属性によるシステムのモデル化
    • 第4節 サービスシステムのインプット−アウトプット属性モデル
    • 第5節 サービスシステムのインプット−アウトプットモデルの実際のサービスによる例証
    • 第6節 サービスシステムのサービス提供対象に関する考察
    • 第7節 まとめ
  • 第5章 サービスシステムの非事前設計要因とシステム設計対応
    • 第1節 はじめに
    • 第2節 システム要素によるサービスシステムの特徴
    • 第3節 インプット属性要因によるサービスシステムの非事前設計要因と非事前設計機能への対応
    • 第4節 キャタリストとインプットの関係によるサービスシステムの非事前設計要因と非事前設計機能への対応
    • 第5節 環境要因によるサービスシステムの非事前設計要因と非事前設計機能への対応
    • 第6節 非事前設計機能に対応するシステム設計
    • 第7節 サービス設計事例
    • 第8節 まとめ
  • 第6章 高顧客価値のためのサービスシステムの詳細設計
    • 第1節 個別機能設計のための「人」の特定化
    • 第2節 サービスシステムのキャタリスト設計
    • 第3節 サービスシステム設計における環境要素
    • 第4節 サービスシステムの時系列設計
    • 第5節 まとめ
  • 第7章 高顧客価値のためのサービスシステムの設計法
    • 第1節 ワークデザインのシステム設計手順
    • 第2節 SSID法の設計手順と方法
    • 第3節 まとめ
  • 第8章 SSID法による設計事例
    • 第1節 手順(1):高顧客価値となるサービス機能の効率的設計
    • 第2節 手順(2):アウトプットとインプットの決定
    • 第3節 手順(3):サービスシステム案の案出
    • 第4節 手順(4):サービスシステムの詳細設計
    • 第5節 SSID法を用いた実際のサービスシステム設計における考察
    • 第6節 まとめ
  • 第9章 まとめ