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目次

  • 序章 本書の問題意識と課題・構成
  • 第1章 業務プロセス改革における3つのレベル
    • 1.1 業務レベルと管理レベル,戦略レベル
    • 1.2 3つのレベルと検討のフレームワーク
    • 1.3 業務レベルの課題への取り組み
    • 1.4 管理レベルの課題への取り組み
    • 1.5 戦略レベルの課題への取り組み
  • 第2章 業務プロセス改革における「業務機能プール」の活用
    • 2.1 本章の概要
    • 2.2 業務機能の抽出に関する従来法の課題
    • 2.3 「業務機能プール」の詳細
    • 2.4 自己チェックによる業務の可視化
    • 2.5 業務フローの自動作成業務と可視化
    • 2.6 まとめ
  • 第3章 「業務機能プール」を活用した業務プロセス改革の事例
    • 3.1 本章の概要
    • 3.2 加工組立型製造業を対象にした地方銀行の事例
    • 3.3 自動車部品製造会社における「業務機能プール」の活用事例
  • 第4章 「KPIプール」による業務プロセス改革
    • 4.1 本章の概要
    • 4.2 KPI抽出および設定における従来法の課題
    • 4.3 「KPIプール」の開発によるKPI抽出を支援する方法の検討
    • 4.4 まとめ
  • 第5章 「KPIプール」による業務プロセス改革の事例
    • 5.1 本章の概要
    • 5.2 中堅製造業の社内板金工場における「KPIプール」の活用事例
    • 5.3 自動車製造会社における「KPIプール」の活用事例
    • 5.4 液晶製造業における「KPIプール」の活用事例
  • 第6章 「戦略展開フロー」による業務プロセス改革
    • 6.1 本章の概要
    • 6.2 「戦略展開フロー」の開発
    • 6.3 従来法と「戦略展開フロー」の比較
    • 6.4 戦略・戦術・KPIの統合
    • 6.5 KPI候補と業務機能候補の同時抽出
    • 6.6 まとめ
  • 第7章 「戦略展開フロー」による業務プロセス改革の事例
    • 7.1 本章の概要
    • 7.2 業務プロセス改革研修における「戦略展開フロー」の活用
    • 7.3 中堅製造業における「戦略展開フロー」の適用事例
  • 第8章 まとめと展望
    • 8.1 業務プロセス改革における可視化手法の概観
    • 8.2 今後の展望

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