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2017年間ランキング

	ブックオフ宅本便ページ修正(2017/11/22~12/31)

目次

  • はじめに
  • 1.マナーって何だろう
    • JALで学んだマナーの基本
    • 託児の仕事とマナー
    • タクシー会社での経験
    • マナーって何だろう
    • マナーは幸せをもたらす
    • 自己を確立するためのマナー
    • マナーは自分の身を守る
    • マナーはコミュニケーションの原点
    • マナーに絶対はない
    • マナーと武道
    • ◆インタビュー 日本航空株式会社取締役会長 大西賢氏に聞く
  • 2.マナーの基本
    • 第一印象の大切さ
    • マナーの基本5原則
    • マナーの基本1 挨拶
    • マナーの基本2 表情
    • マナーの基本3 身だしなみ
    • マナーの基本4 言葉づかい
    • マナーの基本5 態度(立ち居振舞い)
    • テーブルマナー
    • SNSのマナー
    • 身だしなみチェック項目
    • ◆インタビュー 弁護士 落合洋司氏に聞く
  • 3.心をつなぐ言葉づかい
    • 言葉づかいと敬語
    • ◆丁寧な表現/よく使う敬語/よく使う接客用語/間違って使われることの多い二重敬語/間違って使われることの多い過剰な敬語/間違って使われることの多いフレーズ/サ入れ言葉/レ足す言葉/ラ抜き言葉/身内のことを話す時/美化語/バイト敬語/肯定表現の活用/少しの工夫で相手を思いやる気づかいのある表現に変わる/感じのよい話法/若者言葉
    • ◆インタビュー 格闘家 前田日明氏に聞く
  • 4.異文化理解のマナー−マナーと衝突は紙一重
    • 異文化理解と力む前に
    • 「あなたってどんな人?」−おもてなしはジコチューから始まる!?
    • 自分の個性を相手に伝える
    • 訪日外国人による「不満ランキング」
    • 興味から
    • ◆対談 横手尚子・横山カズ 夢を受けとめる「英語4技能」を求めて−個性とコミュニケーションのかけ橋
  • 5.心をつなぐマナーとコミュニケーションの英語
    • おもてなし英語
    • 心をつなぐ英語 発音講座
    • 聞き取れなくても大丈夫!
    • ◆シチュエーション別、知っておくと便利な表現1 3大NGジェスチャーと相づち表現
    • ◆シチュエーション別、知っておくと便利な表現2 感謝の気持ちを表す
    • ◆シチュエーション別、知っておくと便利な表現3 とっさの一言
    • ◆シチュエーション別、知っておくと便利な表現4 異なった意見、反対の意見を伝える
    • ◆シチュエーション別、知っておくと便利な表現5 お願いをしたり、頼みごとをする時の丁寧な言い方(敬語表現)
    • ◆シチュエーション別、知っておくと便利な表現6 相手に許可を得たり、自分から行為を申し出る時の丁寧な言い方
    • ◆シチュエーション別、知っておくと便利な表現7 説明する、手助けする
    • ◆シチュエーション別、知っておくと便利な表現8 別れの挨拶
    • 人間関係・コミュニケーション力を高めるsmall talk
    • 日本文化を英語で伝えてみよう−手持ちの単語を大きく生かそう
    • 多国籍理解・多国籍のマナー
  • ◆コラム1 JAL時代の訓練が人助けに
  • ◆コラム2 板挟みとかけ橋と
  • ◆コラム3 タービュランス(乱気流)
  • ◆コラム4 結婚指輪
  • ◆コラム5 クーデターと遭遇
  • あとがき