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2016/06/18 09:44

投稿元:ブクログ

図解ということで、図や少ない文字での表し方が勉強になる。パワーポイントとか、要点をまとめるときにいい!文庫版でも読んだが、さらによく理解できた感じ。

いつも見てくれていると意識させるために
①ミッション、行動指針に沿った仕事をしているか
②困った様子はないか
③ロスやミスはないか(心身の健康)

何か感じたらすぐに声をかける
①いまの笑顔、すごくよかったね
②電話の対応、とてもよかったよ
③うまくなったねぇ
④どうしたの?元気がないね
⑤悩んでるの?いま時間ある?

人は結果だけでなく、どれだけ頑張ったかを評価してもらいたい
人は、相手が最善を尽くす姿に心を打たれる

心身ともに充実している人と、疲労している人の対応を変える
充実している人には、目標設定させる。スモールステップがキーワード
疲労している人には、徹底して傾聴。共感性を持って聴く。

みんなが過ごしやすくなるために、いつも笑顔で、アイコンタクトをとって、あいさつを大切に!を心がけようと思います。

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