日航スチュワーデス魅力の礼儀作法 大人の女へのパスポート 最新版 みんなのレビュー

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投稿者：ブックレビュー社　-　この投稿者のレビュー一覧を見る

　接客のプロフェッショナル，スチュワーデスは今も昔も，女性の憧れの職業。元日本航空スチュワーデスで，現在人材プロデュース会社の社長を務める著者が，女性に向けて，美しく，しかも好感を持たれる礼儀作法の心得を伝授する。
　著者によれば，スチュワーデスの接客が人を引きつける理由は「感性」を持っているからだという。例えばそれは，相手に絶妙のタイミングで言葉を掛けることであったりする。感性は持って生まれた能力だが，鍛錬で伸ばすこともできるとのこと。日常から一流のものに接する，否定形の言葉を使わないなど，スチュワーデス式の感性のトレーニング方法を教えている。
　礼儀作法の修得に役立つだけでなく，「飛行機のタラップを上がってこられるお客様の表情や仕草から，その人の用向きや心理状態までも読みとろうとします」など，スチュワーデスのサービスの裏側をのぞき見ることもできてなかなか面白い。

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