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収録作品一覧

顧客サービス戦略

顧客サービス戦略

  • ＤＩＡＭＯＮＤハーバード・ビジネス・レビュー編集部（編訳）
作品 著者 ページ
サービスの高収益モデルのつくり方 Ｗ・アール・サッサーＪｒ ほか著 １３－４６
顧客ロイヤルティと従業員ロイヤルティによる良循環経営 フレデリック・Ｆ・ライクヘルド 著 ４７－７４
一〇〇％の顧客満足度を届けるマネジメント Ｗ・アール・サッサーＪｒ 著 ７５－１１４
サービスのＺＤ運動 Ｗ・アール・サッサーＪｒ 著 １１５－１３６
逃げた顧客をもう一度「儲かる顧客」に変える方法 Ｗ・アール・サッサーＪｒ 著 １３７－１８０
従業員—顧客—株主の満足を連動させるプロフイット・モデル アンソニー・Ｊ・ルッチ ほか著 １８１－２２０
クレームを顧客獲得のチャンスに導く技術 Ｗ・アール・サッサーＪｒ ほか著 ２２１－２４８
ハイクオリティ・サービスを低コストで提供する方法 ブロ・ウッタル 著 ２４９－２８１