収録作品一覧
顧客サービス戦略
- ＤＩＡＭＯＮＤハーバード・ビジネス・レビュー編集部（編訳）
| 作品 | 著者 | ページ |
|---|---|---|
| サービスの高収益モデルのつくり方 | Ｗ・アール・サッサーＪｒ ほか著 | １３－４６ |
| 顧客ロイヤルティと従業員ロイヤルティによる良循環経営 | フレデリック・Ｆ・ライクヘルド 著 | ４７－７４ |
| 一〇〇％の顧客満足度を届けるマネジメント | Ｗ・アール・サッサーＪｒ 著 | ７５－１１４ |
| サービスのＺＤ運動 | Ｗ・アール・サッサーＪｒ 著 | １１５－１３６ |
| 逃げた顧客をもう一度「儲かる顧客」に変える方法 | Ｗ・アール・サッサーＪｒ 著 | １３７－１８０ |
| 従業員—顧客—株主の満足を連動させるプロフイット・モデル | アンソニー・Ｊ・ルッチ ほか著 | １８１－２２０ |
| クレームを顧客獲得のチャンスに導く技術 | Ｗ・アール・サッサーＪｒ ほか著 | ２２１－２４８ |
| ハイクオリティ・サービスを低コストで提供する方法 | ブロ・ウッタル 著 | ２４９－２８１ |
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