収録作品一覧
顧客サービス戦略
- DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部(編訳)
作品 | 著者 | ページ |
---|---|---|
サービスの高収益モデルのつくり方 | W・アール・サッサーJr ほか著 | 13-46 |
顧客ロイヤルティと従業員ロイヤルティによる良循環経営 | フレデリック・F・ライクヘルド 著 | 47-74 |
一〇〇%の顧客満足度を届けるマネジメント | W・アール・サッサーJr 著 | 75-114 |
サービスのZD運動 | W・アール・サッサーJr 著 | 115-136 |
逃げた顧客をもう一度「儲かる顧客」に変える方法 | W・アール・サッサーJr 著 | 137-180 |
従業員—顧客—株主の満足を連動させるプロフイット・モデル | アンソニー・J・ルッチ ほか著 | 181-220 |
クレームを顧客獲得のチャンスに導く技術 | W・アール・サッサーJr ほか著 | 221-248 |
ハイクオリティ・サービスを低コストで提供する方法 | ブロ・ウッタル 著 | 249-281 |
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