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	ブックオフ宅本便ページ修正(2017/11/22~12/31)

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収録作品一覧

作品 著者 ページ
顧客満足研究の新ステージ 永井猛 著 3−24
サービス・マネジメントにおける内部顧客へのマーケティング 木村達也 著 25−50
顧客満足とロイヤルティの関係再考 小泉眞人 著 51−70
ブランド・ロイヤルティの新しい方向性 有吉秀樹 著 71−96
成熟市場の進展によるプロダクト・ライフサイクルの変形と関係性マーケティング 原田一郎 著 99−122
米国マニュファクチャラーズ・レップの関係性マネジメント 笠原英一 著 123−154
IMC(統合型マーケティング・コミュニケーション)のフロンティア 日高光宣 著 155−174
顧客との戦略的リレーションシップ構築に向けた試論 毛谷村剛太郎 著 175−193
ソリューション型営業戦略革新とマーケティング戦略革新 新津重幸 著 197−223
商店街の活性化 鈴木孝 著 225−245
競争優位の確保と維持 金必中 著 247−262