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収録作品一覧

作品 著者 ページ
カスタマー・コンピタンス経営 C.K.プラハラッド 著 1−35
カスタマー・エクイティこそ真の企業価値 ロバート・C.ブラットバーグ 著 37−69
CRM「失敗の本質」 ダレル・K.リグビー ほか著 71−99
CRMの成否を占う四つの質問 ダレル・K.リグビー 著 101−134
新富裕層のマーケティング ポール・F.ヌーンズ ほか著 135−168
ARPROモデルの活用法 ジャクリーン・S.トーマス ほか著 169−199
顧客接点をシステム化する ジェフリー・F.レイポート 著 201−243
カスタマー・フォーカスへの挑戦 ランジェイ・グラティ 著 245−277