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収録作品一覧

儲かる顧客のつくり方

儲かる顧客のつくり方 (Harvard Business Review Anthology)

  • DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部(編・訳)
作品 著者 ページ
ロイヤルティ・リーダーシップ フレデリック・F.ライクヘルド 著 1−30
顧客ロイヤルティを測る究極の質問 フレデリック・F.ライクヘルド 著 31−59
一〇〇パーセントの顧客満足を届けるマネジメント トーマス・O.ジョーンズ 著 61−102
「離反顧客」分析からの学習 フレデリック・F.ライクヘルド 著 103−149
eロイヤルティのマネジメント フレデリック・F.ライクヘルド 著 151−186
ロイヤルティ神話の死角 ベルナー・ライナルツ 著 187−218
カスタマー・シナリオ パトリシア・B.シーボルト 著 219−248
B2B市場の顧客ロイヤルティ戦略 ダス・ナラヤンダス 著 249−279