“田中 達雄”の紙の本一覧
野村総合研究所上級研究員。専門はカスタマー・エクスペリエンス/顧客チャネル戦略など。著書に「「おもてなし」のIT革命」など。
“田中 達雄”に関連する紙の本を2件掲載しています。1 ~ 2 件目をご紹介します。
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(レビュー:12件)
- 税込価格:2,640円
- 出版社:東洋経済新報社
- 発売日:2018/09/14
- 発送可能日:1~3日
- ヒトの心理や感情を科学的に解き明かし、マネジメントするCX(カスタマー・エクスペリエンス)。その概念をもとに、企業活動の成功事例を分析しながら、経営レベルや現場レベルでの活動の指針となりえる考え方を提示する。【「TRC MARC」の商品解説】
「選ばれる会社」「神対応」は、仕組み化できる
チャールズ・シュワブ、ウェルズ・ファーゴ、メットライフ生命、カールスジュニ...
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(レビュー:15件)
- 税込価格:1,760円
- 出版社:東洋経済新報社
- 発行年月:2010.7
- 発送可能日:要確認
- 企業と顧客が接触する機会の多くはITチャンネルに移行しており、ITが人に代わって顧客を「おもてなし」する時代になりつつある。ITで「おもてなし」を実現し、業績を向上させた多くの事例を紹介する。【「TRC MARC」の商品解説】
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