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未来さんのレビュー一覧

投稿者:未来

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サービスの教科書

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 サービス提供側が「ばかばかしくてやっていられない」と思っている場合と「ここへ来てくださってうれしい、ありがとうございます」と思っている場合とでは、同じ笑顔・同じ言葉・同じ作業でも受け取る雰囲気は全く違う。これは、顧客第一主義を従業員に押し付けている場合と従業員第一主義を念頭に置いて最高のサービスを提唱している場合との違い。
 多分、漠然とわかっているのだろうけれども、顧客第一主義だけを謳って従業員がなおざりにされる傾向にある日本のサービス業。この状況で最高のサービスを提供させるべく気持ちのこもっていない笑顔を作らせても、結局は空回りをする。従業員が自分の立場に満足していることが、最高のサービスを提供できる土台。
 一度回り始めると簡単な好循環なのに、無意味な悪循環に陥っているサービス業界人に一度読んでいただきたい。

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