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先月(2017年8月)

ドナルドさんのレビュー一覧

投稿者:ドナルド

1 件中 1 件~ 1 件を表示

ディズニーはサービスの王様だ!と痛感しました

1人中、1人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。

ディズニーサービスの本は、これまでも何冊か読みました。だからひょっとしたら、同じような内容かと思いましたが、この本はまるで違いました。なにしろ本書の著者は、アメリカのディズニーワールドに勤務し、東京ディズニーランドの立ち上げから関わった方です。
著者自身の長年の経験から、サービス業で成功するためにはリピーターの確保がもっとも重要であると説明しています。本書には、お客様の心をつかんで離さないためのソフト構築や従業員教育など、まさに“サービスの神髄”といえるノウハウが満載です。買う価値は十分にある一冊だと思います。

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